Проблемы с координацией между Turkish Airlines и Ajet привели к неудобствам для клиентов
1 марта 2024 года через мобильное приложение Turkish Airlines я купил билеты туда и обратно на рейс Анкара-Измир для себя, моей жены и сестры на AnadoluJet. Спустя несколько недель AnadoluJet стал Ajet, и наш рейс Измир-Анкара был перенесен на более чем 2 часа раньше. Мы нашли другой рейс Ajet в тот же день с более удобным временем и ценой через интернет и позвонили в THY, чтобы изменить наш рейс. Однако сотрудник сообщил, что Ajet теперь отдельная компания и он не может предложить нам рейсы Ajet, а только рейсы Turkish Airlines . Предложенный рейс был с пересадкой в Стамбуле и прибывал в Анкару в 3 часа ночи. Нас направили в Ajet. После 50 минут ожидания на линии с клиентской службой Ajet, сотрудник сообщил, что не может обработать наш запрос с PNR номером Turkish Airlines и что проблему может решить только Turkish Airlines . Этот цикл повторился несколько раз. В итоге, несмотря на многочисленные звонки между этими двумя компаниями, они не смогли координировать наш рейс Ajet и изменить его на другой рейс Ajet в тот же день. Как такая крупная компания могла принять решение о разделении без подготовки соответствующей инфраструктуры? Разве не обсуждалась возможность таких ситуаций? Если Turkish Airlines не имеет полномочий на обработку рейсов Ajet, почему они продолжают продавать билеты Ajet через свое приложение? Я доверял способности Turkish Airlines к бесперебойной работе и ориентированности на удовлетворение клиентов, покупая билеты через приложение, но как вы могли осуществить такое разделение без создания необходимой технической инфраструктуры? Единственное решение, которое вы предлагаете клиентам, это возврат денег? Почему я должен искать новые билеты за 10 дней до праздника? И даже после написания отзыва на вашем сайте я не получил ответа уже 10 дней. (TK-10561259) В итоге, я категорически не рекомендую покупать билеты Ajet через приложение Turkish Airlines. Это разделение произошло без достаточной технической подготовки, и мы, клиенты, оказываемся в затруднительном положении. Сотрудники, с которыми я говорил, даже не знали ответов на многие мои вопросы, говоря: 'Мы тоже не знаем, все еще очень ново.' И ожидание 50 минут, чтобы связаться с представителем Ajet, уже говорит само за себя.
