Проблема с изменением билета Turkish Airlines и отказом в визе

Я купил билет на рейс в Италию, Рим с вылетом 14 ноября и возвращением 19 ноября. Я выбрал билет с возможностью изменения, чтобы использовать его для визовых процедур. Мне отказали в визе. Поскольку я не могу поехать в Италию по причинам, не зависящим от меня, я запросил изменение билета на другую страну. Однако мне сказали, что я должен оплатить разницу в цене, как если бы я покупал новый билет для другой страны. Это рассчитывается в километрах. Почему эта информация не предоставляется заранее? Мой билет не имеет никакой ценности, и я не смогу получить визу в Италию в ближайшее время. Вы говорите, что можно изменить билет и оплатить разницу, но не объясняете, как рассчитывается эта разница. Я думал, что разница будет вычитаться из стоимости моего билета. В этой ситуации мой билет становится бесполезным. Я подал жалобу и запросил возврат средств. Я предоставил вам письмо, подтверждающее отказ в визе, и копию своего удостоверения личности. Номер запроса: 9645094 Номер запроса: 9645186