Проблема с изменением имени на билетах Turkish Airlines

Я купил билеты на рейс Turkish Airlines в Италию (Рим) для себя и моего сына. Мы с сыном являемся гражданами двух стран. При покупке билетов я использовал наши турецкие имена. Однако, так как у нас нет турецких паспортов, мы сможем выехать за границу только с нашими красными паспортами. Имена в наших паспортах отличаются от тех, что указаны в билетах, поэтому я запросил изменение имени. Для этого я отправил все необходимые документы, включая паспорта, удостоверения личности и свидетельства о соответствии имен. Изменение имени для моего сына было сделано, но мне пришло сообщение, что для меня это невозможно, без всяких объяснений. Мне просто сказали, что я могу купить новый билет по высокой цене и отменить старый. Несмотря на многочисленные звонки, операторы продолжают говорить, что мне нужно ждать. Я не понимаю, почему изменение имени было возможно для моего сына, но не для меня. Это выглядит как насмешка, когда моему ребенку одобряют изменение, а мне нет. Я не понимаю, какие цели преследуются при принятии таких решений. Если ваша цель — решить эту проблему, то вы должны немедленно это сделать и принять соответствующие меры. Мы ожидаем, что что-то будет сделано для устранения причиненного нам неудобства. Мы зарабатываем вам деньги в сложных условиях, но не можем найти никого, кто бы нам помог. Мы ждем уже 4 дня, а до нашего рейса осталось 3 дня. Из-за этой неопределенности мы не смогли подготовиться к поездке. Это не должно быть так сложно — уважать труд человека. Я требую немедленного решения проблемы.