Жалоба на Turkish Airlines : Проблемы с использованием билета

Несмотря на то, что я дважды обращался в отдел жалоб с нижеприведенной жалобой, они даже не удосужились объяснить, сказав, что 'ничего нельзя сделать'. Я являюсь пассажиром Turkish Airlines почти 40 лет, это уже слишком. Я взял билет с открытой датой, и когда я захотел использовать его на том же маршруте, мне выставили разницу в 70 USD + 140 USD + стоимость этого билета (₺19168)! Я уже заплатил ₺19168, и теперь мне нужно заплатить еще 70 USD + 140 USD и дополнительно ₺12-13000, чтобы использовать билет с открытой датой?! Как работает эта система, что это за торговля, разве это не странно? Я написал отзыв, так как не успел использовать билет, и купил новый билет за ₺15118. Номер купленного билета: 2352225481055. Тот же маршрут, тот же город, Стамбул-Брюссель. Как я могу объяснить эту ситуацию моему клиенту, который оплатит этот билет? После того, как я заплатил 70 + 140 USD за использование билета с открытой датой (это объяснимо и логично), мне должны были вернуть разницу в стоимости билета в размере ₺4000, но вместо этого с меня потребовали еще ₺12-13000. Как вы это объясните? Разница в стоимости билета не больше, а меньше! Я не могу это объяснить. Если у вас есть логичное объяснение, пожалуйста, напишите его мне на английском языке, чтобы я мог передать ответ моему клиенту. Я часто летаю, и могу использовать билет с открытой датой на маршруте, где новая стоимость билета не превышает уплаченную сумму, так как разницу в 70 + 140 USD я могу объяснить. Пожалуйста, предоставьте мне объяснение в письменной форме или позвольте использовать билет на условиях, которые я указал. В противном случае я окажусь в затруднительном положении перед моими клиентами, так как не смогу объяснить эту ситуацию. Жду вашего ответа.