Проблема с изменением билета Turkish Airlines

Я приехал в Америку через агентство Camp America. Моя дата возвращения была 1 сентября, но из-за смерти бабушки я хотел перенести дату на 21 августа и заплатил за это агентству Camp America. Через несколько дней мне сказали, что они не могут изменить билет, так как в мае они сообщили мое имя как Gueleycan в Turkish Airlines, и когда я отправил им письмо для исправления, мне выдали новый номер билета, и поэтому контроль над билетом был у меня. Однако, когда я связался с Turkish Airlines, мне сказали, что у меня нет полномочий на изменение билета, и это должно сделать агентство. Затем мне дали адрес электронной почты Turkish Airlines в Нью-Йорке, я связался с ними, заполнил присланную форму и оплатил изменение билета. Я сделал оплату, но мне снова пришло письмо, в котором говорилось, что оплата не получена. Когда я связался с банком, я узнал, что деньги были сняты с моего счета. Затем я отправил обратную связь в Turkish Airlines , они запросили свидетельство о смерти бабушки и сказали, что сделают изменение бесплатно. Однако, несмотря на то, что я отправил все документы, я не получил никакого ответа, и я уже заплатил 172₺. Пожалуйста, предложите решение.