Проблемы с возвратом билета от Turkish Airlines

В марте я купил два билета у Turkish Airlines. Из-за смерти знакомого я решил отменить билет за 10 дней до вылета. Я создал уведомление и трижды звонил в службу поддержки. В день отмены билета моя кредитная карта была украдена. Для возврата денег за билет у меня запросили данные новой карты, которые я трижды предоставил в ответном уведомлении. Однако возврат так и не был произведен. Я снова создал уведомление и позвонил. На этот раз мне сказали, что возврат может быть произведен только на карту, с которой был куплен билет, что является нелепым оправданием. Я объяснил, что моя карта была аннулирована. Прошло два месяца, но деньги так и не вернули. Вчера в ответном уведомлении у меня запросили документ об аннулировании карты и свидетельство о смерти человека, умершего два месяца назад. Я снова позвонил в службу поддержки для получения информации. На этот раз мне сказали, что мой билет не был отменен и что возврат невозможен, так как я не успел на рейс. Если мой билет не был отменен, зачем вы запрашивали у меня столько разных документов? Вы явно меня подвели. Я буду добиваться своих прав всеми законными способами.