Проблема с бронированием билетов Turkish Airlines /Anadolu Jet
Мы приобрели билет эконом-класса на рейс Измир-Анкара компании Turkish Airlines /Anadolu Jet на 22 февраля 2024 года для моего сына Умутхана К***** (номер билета: 2352217699723). Также мы купили билет на рейс Милан-Измир у Sunexpress, так как мой сын учится за границей. Однако из-за изменений в расписании экзаменов в его учебном заведении, мы хотели перенести или открыть билеты. Sunexpress одобрила наше желание перенести билет на более позднюю дату и мы оплатили разницу, чтобы перенести билет на 21 марта. Однако, несмотря на наши телефонные и письменные обращения, мы не получили положительного ответа от Turkish Airlines /Anadolu Jet по переносу билета на 21 марта. В ответе на наше письменное обращение (номер жалобы Turkish Airlines : 10369670) говорится, что необходимо учитывать особенности билета и действовать в соответствии с ними, а также что изменения должны производиться через онлайн-сервисы компании.
Мне трудно понять, почему в чрезвычайных ситуациях, когда человек не может лететь по причинам, не зависящим от него, он наказывается. Sunexpress приняла изменения с взиманием штрафа, потому что до рейса оставалось более 72 часов, так почему Turkish Airlines /Anadolu Jet не делает то же самое? Разве это не создает неудобства? Например, если Turkish Airlines /Anadolu Jet задерживает рейс по причинам, не зависящим от пассажира, таким как погодные условия или загруженность воздушного трафика, может ли пассажир сказать: 'Я хочу лететь в это время, я пропустил встречу, я пропустил деловую связь'? Хотя говорится о 'международных правилах гражданской авиации', эти правила часто работают в пользу тех, кто их устанавливает, а не в пользу получателей услуг. Я требую четкой и ясной информации о нашем билете и объяснения, почему невозможно внести изменения, несмотря на то, что до рейса осталось более 72 часов. Также я сообщаю об этом в ассоциации и союзы потребителей.
Для студента платить за билет на рейс, которым он не сможет воспользоваться, весьма нелогично.
Джевдет К*****
Огорченный родитель
