Проблема с багажом на рейсе Turkish Airlines Лондон-Стамбул

15 июля в 22:15 у меня был билет на рейс Turkish Airlines из Хитроу в Лондон-Стамбул. За день до этого я получил посадочный талон. В 18:47 по местному времени мне сообщили, что рейс вылетит с задержкой на 1 час 5 минут, в 23:20 вместо 22:15. Дополнительной информации о времени регистрации не предоставили. В 21:30, за 1 час 40 минут до вылета, я был в терминале 2 Turkish Airlines . На стойках регистрации не было ни одного сотрудника Turkish Airlines .

Работник на стойке билетов, турок, отказался принять мой багаж, несмотря на наличие посадочного талона. Он объяснил это тем, что регистрация закрывается за час до вылета (для рейса, запланированного на 23:10, регистрация закрылась в 21:15 - я был там в 21:30). Я уже имел посадочный талон, и мне нужно было только сдать багаж. Должен ли я быть в курсе политики регистрации аэропорта или авиакомпании? В SMS или электронных письмах не было информации о времени регистрации. Они предложили странные решения, не связанные с THY: оставить багаж на хранение (предполагая, что у меня есть знакомые в Лондоне), отправить его другой компанией (300 фунтов) или купить билет на другой рейс (я уже был на последнем рейсе Turkish Airlines в тот день). Я оставил багаж на хранение и снова пошел на стойку.

К 21:45 в терминале 2 не осталось ни одного сотрудника Turkish Airlines .

Самолет вылетел около полуночи (через 2 часа 30 минут после входа в аэропорт), посадка началась в 23:00 - все это записано у компании, и при необходимости я могу предоставить скриншоты.

Сотрудники Turkish Airlines оставили меня без решения, и мой багаж остался в Лондоне.

Если бы у меня не было знакомых в Лондоне, ожидали бы они, что я вернусь в Лондон только для того, чтобы забрать багаж? Это отношение к участникам программы Miles and Smiles? Я создал форму обратной связи по этому вопросу (номер формы: 11131133). Сегодня мой друг пойдет в аэропорт, чтобы забрать мой багаж. Прошу связаться со мной и доставить багаж по моему адресу в Стамбуле на ближайшем рейсе, а также возместить расходы на хранение и другие траты.