Проблема с багажом на рейсе Turkish Airlines Кахраманмараш-Анкара

Здравствуйте,

23 марта 2024 года на рейсе Кахраманмараш-Анкара мой чемодан, который я сдал в целости, был поврежден во время транспортировки: одна сторона оторвалась и чемодан получил удар. Когда я обратился в ответственное бюро в аэропорту, мне сообщили, что, поскольку чемодан не полностью сломан, мне не могут выдать новый. Вместо этого мне предложили отремонтировать чемодан и отправить счет на указанный адрес электронной почты. Более того, сотрудник попытался исправить внутренние части моего чемодана прямо там, но одна из металлических частей была сломана, а другая осталась целой. Поэтому мне предложили отремонтировать его и отправить счет. Также я потерял время, был очень болен и пропустил свой автобус. Из-за вашей компании я оказался в сложной ситуации. Теперь я спрашиваю: обязан ли я ремонтировать чемодан, поврежденный по вине вашей компании, и следить за этим процессом? Или ваша компания должна исправить свои ошибки? Прошу вас компенсировать мне этот ущерб, заменив чемодан на новый. У меня нет времени на ремонт, и я не хочу заниматься проблемой, которая возникла не по моей вине. Поэтому прошу вашей поддержки.