Повреждение багажа Turkish Airlines - Нет помощи!
21 октября 2023 года произошла поломка моего багажа, и компания направила меня в страховую компанию. В моем страховом полисе уже был указан пункт о повреждении багажа. Я подал жалобу в страховую компанию и отправил необходимые документы. Однако уже полтора месяца они только тянут время и не предпринимают никаких действий; это полная трата времени. Они просят у меня документ, подтверждающий, что я не получил выплату от авиакомпании. Затем они заявляют, что выплата должна быть получена от авиакомпании Turkish Airlines. В свою очередь, Turkish Airlines утверждает, что выплата должна быть произведена страховой компанией. Вот моя переписка ниже.
Последнее письмо от страховой:
'При рассмотрении переданных вами документов и вашего обращения в систему Turkish Airlines было установлено, что ваше дело о повреждении багажа будет завершено при предоставлении недостающих документов. В соответствии с условиями вашего полиса, по вопросу повреждения багажа сначала должно быть завершено дело о повреждении багажа с ответственной авиакомпанией и получена выплата от ответственной авиакомпании. Пожалуйста, войдите в систему отслеживания багажа Turkish Airlines , поделитесь запрашиваемыми авиакомпанией документами, завершите процесс урегулирования ущерба и обратитесь к нам после получения выплаты.'
и затем письмо от Turkish Airlines:
'Когда будет оформлено страховое письмо, нами выплата не производится. Выплату произведет частная страховая компания, которая после выплаты может связаться с нашим партнером.'
Я приобрел страховой полис через сайт Turkish Airlines, и на протяжении всего этого процесса я занимаюсь этим вопросом в одиночку. У них есть партнерские отношения, но они не знают процедуры; нет ясности, кто должен произвести выплату. Уже полтора месяца я жду урегулирования вопроса. Я звоню, отправляю электронные письма и сообщения через портал, но никто не помогает и не принимает меры. Я требую как можно скорее урегулировать этот вопрос.
