Во время моего международного рейса с Turkish Airlines наш багаж был утерян и не был доставлен нам на протяжении всей поездки. С 15 декабря 2023 года я неоднократно звонил в колл-центр Turkish Airlines и связывался с соответствующими командами в главном офисе, но постоянно получаю ответ: 'Ваш запрос рассматривается, сообщите, когда вы получили багаж и ваши расходы на поездку'. Я предоставил эту информацию как минимум 5-10 раз.
У них невероятно плохая служба поддержки клиентов и процессы. Мне интересно, какой у них срок выполнения соглашения об уровне обслуживания (SLA) для решения жалоб клиентов.
Если соответствующие команды в главном офисе не выплатят компенсацию в течение 1-2 рабочих дней, я обращусь в суд по защите прав потребителей. Я очень серьезно отношусь к этому вопросу и жду решения.
18 октября 2023 года во время моего рейса Turkish Airlines из Стамбула в Измир мой чемодан был поврежден. Я сообщил о проблеме с багажом в Turkish Air...
07.11.2023 года на рейсе TK0015 Стамбул-Сан-Паулу авиакомпании Turkish Airlines был утерян мой зарегистрированный багаж. Поскольку багаж не был найден в течение указанного Turkish Airlines срока в 5+21 день, 25.12.2023 мне сообщили, что компенсация в размере 8485₺ будет выплачена в течение 6-10 рабо...
22 сентября 2023 года в аэропорту Стамбула я составил отчет о поврежденном багаже. Затем я отправил отчет вместе с необходимыми документами на сайт Turkish Airlines. 4 октября 2023 года отчет был направлен в отдел компенсаций. Хотя мне должны были ответить в течение 21 рабочего дня и несмотря на мно...
9 сентября 2023 года во время моего полета с Turkish Airlines в Венецию был утерян мой чемодан, содержащий вещи мои и моей матери. На протяжении всей недели тура мы были вынуждены обходиться без багажа, одежды и личных вещей. Я сообщил о проблеме с багажом в Turkish Airlines и предоставил все необхо...
На рейсе Turkish Airlines TK0633 от 27/06/2023 мой багаж был утерян, и я потратил около 2 часов в аэропорту на его поиски, но безуспешно. Несмотря на мои просьбы составить протокол с сотрудниками отдела багажа, протокол не был оформлен. Нам сказали, что это частая проблема и багаж прибудет через ден...
Комментарии