Проблема с потерей багажа и отсутствием решения на международном рейсе Turkish Airlines

Во время моего международного рейса с Turkish Airlines наш багаж был утерян и не был доставлен нам на протяжении всей поездки. С 15 декабря 2023 года я неоднократно звонил в колл-центр Turkish Airlines и связывался с соответствующими командами в главном офисе, но постоянно получаю ответ: 'Ваш запрос рассматривается, сообщите, когда вы получили багаж и ваши расходы на поездку'. Я предоставил эту информацию как минимум 5-10 раз.

У них невероятно плохая служба поддержки клиентов и процессы. Мне интересно, какой у них срок выполнения соглашения об уровне обслуживания (SLA) для решения жалоб клиентов.

Если соответствующие команды в главном офисе не выплатят компенсацию в течение 1-2 рабочих дней, я обращусь в суд по защите прав потребителей. Я очень серьезно отношусь к этому вопросу и жду решения.