Ошибка персонала Turkish Airlines и невозвращенная сумма

Я мама двойняшек. Мне нужно было путешествовать одной с двумя детьми, и так как мне нужно было ехать из района в центр, я подробно расспросила представителя службы поддержки перед покупкой билета. По прибытии в аэропорт я столкнулась с проблемой: мне сказали, что я не могу путешествовать с двумя младенцами одной. Однако мне было сказано, что я могу путешествовать с одним ребенком на руках, а другого разместить в автокресле рядом со мной, купив детский билет на второго ребенка. Я заплатила дополнительную сумму, как мне и сказали, но меня не допустили к полету. Другому пассажиру добавили моего второго ребенка, и я снова заплатила за билет на ребенка. Мне дали неверную информацию, и несмотря на наличие записей разговоров, я заплатила больше. Я отправила отзыв Turkish Airlines три раза. Все ответы содержали неверное оправдание, что я не взяла с собой детскую коляску. Это очень обидно и неприемлемо. Если есть камеры, пусть проверят по часам и вернут мне деньги. Я очень разочарована произошедшим.