Неуважительное отношение персонала Turkish Airlines на рейсе из Кёльна

19.11.2023 в 02:40 я забронировал место на рейс из Кёльна в Стамбул (Сабиха Гёкчен) с кодом бронирования VJ3HBC. На стойке регистрации сотрудник с седыми волосами, собранными в пучок, и бородой, несмотря на мою просьбу назвать его имя, вел себя крайне грубо и проявлял неуважительное отношение ко мне и моему другу. Хотя мы сделали ему замечание, он продолжал в том же духе. Я уже оплатил 57 евро за перевес багажа и сдал его в багажное отделение. Мы были вдвоем и у нас было два ручных чемодана. На выходе D30 тот же сотрудник и его коллега, женщина с темными волосами и ростом около 155 см, сказали нам, что мы не можем взять два ручных чемодана в салон, хотя их вес был минимальным. Они заявили, что мы можем взять их в салон только если заплатим 75 евро за каждый чемодан, всего 150 евро. Это произошло в 03:00 ночи 19 ноября. Я был очень уставшим и не хотел затягивать спор, так как до посадки оставалось мало времени. Я попросил документ, подтверждающий причину требования 75 евро за каждый чемодан. Мне сказали, что информацию пришлют по электронной почте. Эти двое сотрудников отказались назвать свои имена, заявив, что они работают в Turkish Airlines. Хочу спросить: почему я должен платить 150 евро за ручную кладь? Нет ни счета, ни объяснения причины этой оплаты. Ваши сотрудники собирают деньги, пользуясь усталостью пассажиров ночью? Летая с Turkish Airlines сотни раз, я никогда не сталкивался с таким неуважительным отношением и произвольными требованиями.