Неправильная информация о домашних животных от сотрудников Turkish Airlines

Я позвонил в Turkish Airlines перед рейсом с домашним животным и сообщил в call-центр, что буду использовать жесткую пластиковую переноску. Сотрудник сказал, что если размеры соответствуют требованиям, я смогу взять переноску на борт. Однако, когда я пришел на стойку регистрации в аэропорту, сотрудники сказали, что из-за жесткости пластика переноска не подходит, и мне нужно купить мягкую переноску. В итоге я был вынужден купить указанную переноску за 1.500₺. Если бы у меня не было этих денег, что бы я делал? Я подал жалобу, и мне сказали, что прослушали записи звонков, признали ошибку сотрудника и пообещали его предупредить. Однако, для устранения моего неудобства ничего не сделали. Вместо этого они пытались переложить вину на меня, используя различные оправдания. Если потребуется, я обращусь в суд по защите прав потребителей и расскажу, что они признали свою ошибку, но не предприняли никаких действий.