Некомпетентность сотрудников и супервайзера Turkish Airlines в аэропорту Стамбула
Вместе с мамой мы купили 10-дневный тур у Gazella Tur за 100.000₺ с человека. Во время посадки на рейс TK56 01:50 из Стамбула в Джакарту 16 июня, сотрудник у ворот F13A проверил мой билет и сказал: 'Ваше место изменилось'. Я объяснил, что заранее заплатил 13.000₺ за место с дополнительным пространством для ног и что мы с мамой сидим рядом. Он отказался, сказав: 'На борту нет мест, возможно, самолет был заменен'. Когда мы возразили, супервайзер сказал: 'Вы препятствуете очереди, подождите здесь, другие объяснят ситуацию', и грубо отвел нас в сторону. Другой сотрудник проверил информацию на компьютере и сказал, что все в порядке и мы можем сесть на купленные места. В процессе спора я не заметил, что не получил свой паспорт обратно. Когда мы приземлились в Джакарте, меня встретил сотрудник и сообщил, что мой паспорт остался в Стамбуле. Мне не разрешили покинуть аэропорт. Сказали, что паспорт прибудет только на следующий день с рейсом Turkish Airlines, иначе придется возвращаться в свою страну. Здесь нет нормальных мест для сидения и еды, и мы должны были провести здесь 24 часа. Моя мама тоже не вошла в страну и ждала со мной. Нас фотографировали, и неоднократно подчеркивали, что мы не должны покидать зону. Через 1-2 часа сотрудник сообщил, что Турция отказалась отправить паспорт, и мне нужно возвращаться. 'Если ваша мама хочет вернуться, она должна оплатить билет, вас отправляет компания', сказал он. Я сказал маме, чтобы она вошла в страну, а я как-нибудь вернусь. Мама взяла такси до отеля, но таксист возил ее 2,5 часа и взял 20-25 тысяч ₺. Я же, дождавшись окончания процедур, побежал на самолет и вернулся в Стамбул 12-часовым рейсом. Меня отправили в полицейский участок. После завершения необходимых процедур я нашел и получил свой паспорт. Затем я купил билет на рейс из Стамбула в Куала-Лумпур 17 июня в 15:50, оттуда пересел на рейс Air Asia до Джокьякарты. Мой обратный рейс Turkish Airlines из Бали был изменен без моего ведома. Они должны были оплатить его по правилам, но я снова пострадал. Прошло 5 недель с момента моего отзыва в Turkish Airlines, и до сих пор нет ответа. Я подам иск о материальной и моральной компенсации!
Изменения
24 июня у меня был обратный билет на самолет из Денпасара (Бали) в Стамбул на 21:20. За день до вылета, когда я пытался пройти онлайн-регистрацию, система не приняла мой номер рейса. Я купил билеты для себя и моей матери, заплатив 13.620 TL за код бронирования PNR: U6IHG6. Когда я ввел этот PNR, появился только билет моей матери, и нам дали места в задней части самолета с узким пространством для ног, хотя мы купили другие места. Так как мой билет не отображался, я позвонил в службу поддержки Turkish Airlines, и мне сообщили, что мой билет был изменен и использован для рейса из Джакарты в Стамбул 16 июня. Без моего ведома и согласия мой обратный билет был изменен. Помимо того, что я уже пострадал при вылете, мой существующий обратный билет был аннулирован, и я остался без билета. Мне пришлось купить новый билет за день до вылета за 61.242,38 TL. У них нет права менять мой обратный билет, так как в случае отказа пассажира авиакомпания должна покрыть расходы, и мне не было предоставлено никакой информации. Дополнительные места с увеличенным пространством для ног, которые я купил из-за состояния здоровья моей матери, были отменены. Сейчас, спустя месяц после возвращения, моя мать все еще испытывает боль, и, вероятно, у нее тромбоз. Она проходит лечение в больнице. В случае отказа пассажира авиакомпания обязана обеспечить обратный билет, и они не могут менять мой билет. Более того, причиной этого стало то, что сотрудники и супервайзер Turkish Airlines не вернули мне мой паспорт, позволив мне лететь без него. Мой ущерб составляет 86.375 TL и 172,03 USD, два дня моего дополнительного отпуска пропали, что привело к потере 20 тысяч лир, и у меня есть расходы на трансфер до аэропорта, так как я пропустил тур. Уже пять недель я жду объяснений от Turkish Airlines. Процесс обратной связи все еще рассматривается. Я подам иск о материальном и моральном ущербе и буду защищать свои права. Я требую немедленного ответа.
Комментарии