Из-за отсутствия информации в системе Turkish Airlines я пропустил рейс с двумя детьми.
11.11.2023 года на рейсе TK0501 Стамбул-Дакар у нас на посадке потребовали визу для моих детей и не разрешили посадку. Я гражданин Турции, мне виза не нужна; однако мои дети граждане Азербайджана, и им нужна виза, но для детей до 15 лет виза не требуется. Из-за того, что эта информация не отображалась в системе Turkish Airlines, нужно было получить подтверждение из Дакара, и так как подтверждение пришло поздно, я пропустил рейс. Мы ждали в аэропорту всю ночь с 9-месячным ребенком и 7-летним ребенком. Мы купили билеты на следующий день и смогли совершить полет после получения подтверждения. Однако мы не виноваты в этой ситуации; из-за отсутствия информации в системе Turkish Airlines мы не только испытали неудобства, но и были вынуждены заплатить дополнительно 43,000 ₺. И никто не берет на себя ответственность за это. Я подаю жалобу по этому поводу. Кроме того, супервайзер по визам вел себя насмешливо и сказал: 'Никто не вернет вам деньги без подтверждения'. Однако я совершил вечерний рейс и сейчас нахожусь в Дакаре.
