Недостаток услуг для пожилых и инвалидов на рейсе Turkish Airlines 1353 TK
17.09.2023, мы прибыли в аэропорт Алматы в 08:30 для рейса Turkish Airlines 1353 TK в 10:45 из Алматы в Стамбул. После прохождения обычных процедур, нас посадили на самолет около 10:15. Мы с женой Нермин О********, которой 76 лет, заняли места 7A и 7B. Самолет начал движение ровно в 10:45. Во время комфортного полета я сообщил стюардессе, что у моей жены проблемы с сердечным ритмом, диабет, макулярная дегенерация и проблемы с коленями, из-за чего она испытывает трудности при ходьбе. Мы попросили предоставить транспортную поддержку по прибытии в аэропорт Стамбула. Стюардесса проявила большое внимание и сказала, что передаст информацию капитану. По прибытии в аэропорт Стамбула нас встретил специальный транспорт и доставил в первый зал. После 30 минут ожидания нас отвели в отдел обслуживания инвалидов, где было 2 женщины и 2 мужчины. Один из мужчин взял наши билеты и сказал, что мы вторые в очереди на обслуживание. Через час я сообщил, что мы опаздываем за паспортами и багажом, на что мне ответили, что нужно было сделать предварительный заказ на услугу. Я объяснил, что капитан рейса THY 1353 TK сделал заказ. В ответ мне сказали, что обслуживание проводится по очереди. Хотя других ожидающих не было, мы ждали 1,5 часа, после чего я забрал наши билеты. Мы прошли паспортный контроль за 15 минут, но не нашли наш багаж в соответствующем отделе. После поиска мы нашли его на складе службы багажа Turkish Airlines и получили. С арендованным транспортом, из-за проблем с ходьбой у жены, мы добрались до выхода B через 1,5 часа, делая частые остановки для отдыха. При необходимости я могу предоставить медицинские справки жены. Я жалуюсь на персонал, который специально задерживал нас и избегал оказания услуг. Благодарю капитана рейса Turkish Airlines 1353 TK и стюардессу за их помощь. Как пенсионер TSK, выражаю свою благодарность.
