Проблемы с регистрацией на рейс Turkish Airlines привели к пропущенному рейсу!
21-09-2023 у меня был рейс Turkish Airlines из Стамбула в Амстердам в 14:10, но из-за неправильного направления сотрудников Turkish Airlines на регистрации и визовом контроле я не смог сесть на самолет. Подробности:
1. За день до этого я прошел онлайн-регистрацию.
2. В 12:45 я увидел на табло регистрации в аэропорту Стамбула, что регистрация на рейс TK1953 Стамбул-Амстердам открыта в блоках E и F, и пошел в блок F, так как у меня был багаж.
3. Увидев длинную очередь в блоке F, я подошел к сотруднику на F23 с ребенком, чтобы попросить ускорить процесс. Наш диалог: Я: Здравствуйте, я знаю, что есть специальный проход для семей, можно ли пройти быстрее? F23 (мужчина в очках): здесь нет семейного прохода, он есть на паспортном контроле. Я: У нас мало времени, можете помочь? F24 (женщина-сотрудник): какой у вас рейс и во сколько? Я: Рейс в Амстердам в 14:10. F24: у вас еще много времени, ждите в очереди.
4. Я ждал в очереди около 40-45 минут по указанию сотрудников, и когда подошла моя очередь, сотрудник на регистрации выдал мне карту позднего прибытия и сказал, что я опоздал. Когда я сообщил, что сотрудники F23 и F24 направили меня ждать в очереди, он сказал, что не может помочь.
5. Я снова подошел к сотрудникам F23 и F24 и сообщил, что из-за их указаний я пропустил рейс. Они сначала сказали, что не помнят меня, а потом, когда я настаивал, заявили, что не слышали меня. На мой вопрос, как они могли ответить, если не слышали, они сказали: "мы занимаемся визовыми вопросами, вам помогут сотрудники по билетам Turkish Airlines " и направили нас в офис по билетам Turkish Airlines в аэропорту Стамбула. Когда я попросил их дать свои имена или номера сотрудников, они отказались.
6. Сотрудник по билетам Turkish Airlines сказал, что я прошел онлайн-регистрацию и все еще могу сесть на самолет, и направил меня к супервайзеру на F44.
7. Я объяснил ситуацию супервайзеру. Он сказал, что я могу подать жалобу и, если камеры и записи подтвердят мою правоту, Turkish Airlines предоставит нашей компании заявление и компенсирует все неудобства. Я подал две жалобы на сайте Turkish Airlines , но прошло уже 2 недели, и я не получил ответа. Номера жалоб: #TK-94463** и #TK-94753**.
