Отмена рейса Southwind Airlines и отсутствие возврата

Мы купили билеты на троих на рейс 14 июня - 25 июня Анталья - Калининград (Россия) - Анталья. Примерно 1,5 месяца назад мы получили сообщение о том, что рейсы отменены из-за европейских запретов и будет произведен возврат средств. Однако никакого возврата не было произведено, связаться с обслуживанием клиентов невозможно, на жалобы никак не реагируют. Мы ждем срочного ответа по этому вопросу.

