Проблемы с милями и неудобства на длительном рейсе Singapore Airlines (Сингапурские авиалинии)

22 декабря 2023 года мы приобрели через приложение билеты на троих на рейсы Singapore Airlines: SQ391 (Стамбул-Сингапур) в 13:25 и SQ6267 (Сингапур-Стамбул) в 23:35 на 2 января 2024 года (Boeing 777 через Turkish Airlines). Полет в Сингапур прошел без проблем, онлайн-регистрация была успешной. Однако на обратном рейсе, выполняемом партнерской авиакомпанией Turkish Airlines, мы не смогли пройти онлайн-регистрацию, несмотря на все усилия, и в итоге были вынуждены занять последние оставшиеся места в центральной части самолета (51 ряд). Полет длиной около 12 часов с маленьким ребенком в центральной части был крайне неудобным. Мы были рады, что хотя бы смогли сесть вместе, но расстояние между креслами и возможность их наклона были очень неудобными.
Кроме того, начиная за 48 часов до вылета, мы не могли выполнить никаких операций на сайте Singapore Airlines по обратному рейсу, и до сих пор не получили мили за этот полет. Также мы смогли зарегистрировать номер участника программы лояльности моего мужа только на первый рейс, но мили за него тоже не были начислены. На сайте Singapore Airlines указано, что в случае рейсов, выполняемых партнерскими авиакомпаниями, необходимо обращаться к другой авиакомпании, но никакой другой информации нет. На сайте и в приложении Turkish Airlines мы не можем выполнить никаких операций, так как билеты были куплены через Singapore Airlines. Наш рейс вообще не отображается.
В итоге мы испытали неудобства на 12-часовом рейсе и не получили мили. Партнерские авиакомпании не могут управлять ситуацией. В таком случае Singapore Airlines не должны были продавать билеты на этот рейс. Мы даже не получили письмо с информацией о рейсе. Очень недовольны.