Проблемы с посадкой на рейс Turkish Airlines из-за кредитной карты

Из-за неправильного направления сотрудника Turkish Airlines и недостатков в системе наш рейс Стамбул-Бингёль 27 июля 2023 года не состоялся, что привело к значительным материальным и моральным потерям.

Как вы можете увидеть ниже, наше семейное путешествие, запланированное и забронированное за несколько месяцев, было сорвано из-за системных и персональных ошибок, и мы просим возместить нам материальные и моральные убытки. В декабре 2022 года была сделана бронь на 5 человек из Стамбула в Бингёль.

19 июня 2023 года эта бронь была обновлена. 27 июля 2023 года, в четверг, в 12:30, мы прибыли в аэропорт Ататюрка в Стамбуле для выполнения нашего рейса, зарегистрированного накануне.

Во время сдачи багажа сотрудник запросил кредитную карту, использованную для покупки билетов восемь месяцев назад. Мы объяснили, что срок действия этой карты истек, и показали новую карту, выданную банком.

Сотрудник заявил, что не может завершить операцию, и направил нас к другому сотруднику. Этот сотрудник попросил нас позвонить в службу поддержки банка и попросить их снять код безопасности. Несмотря на длительное ожидание на телефоне, проблема не была решена.

За 40 минут до рейса нас попросили обратиться в управление билетами Turkish Airlines . Администратор управления билетами извинился, объяснив, что предыдущие два сотрудника не смогли выполнить операцию из-за недостатка информации и что теперь, когда время операции истекло, нас не могут пустить на рейс. Он отметил, что если бы первый сотрудник направил нас к нему сразу, мы бы смогли выполнить рейс без задержек.

Из-за этой ситуации мы решили отправиться в Бингёль на личном автомобиле, чтобы не нарушать наши семейные планы. Мы считаем, что пострадали из-за этой ситуации. Почему нас не проинформировали о необходимости актуальной кредитной карты? Если истекший срок действия карты является проблемой, почему нам разрешили завершить обновление билета? Почему нам позволили завершить регистрацию без проблем?

Как отметил администратор управления билетами, проблема могла быть решена просто, но почему сотрудники не направили нас правильно? Помимо моральных последствий, мы понесли материальные убытки. Мы требуем, чтобы Turkish Airlines возместила нам эти расходы, возникшие не по нашей вине.