Заказ Shein не был возвращен после возврата из-за отсутствия оплаты при доставке

Я сделал заказ на Shein несколько месяцев назад, и он прибыл через 1,5 месяца. Когда он наконец прибыл, курьер потребовал оплату в размере ₺480 при доставке. Поскольку у меня не было наличных в тот момент, я сказал, что заберу его из отделения. Я должен был получить уведомление, когда посылка прибудет в отделение, но никакой информации предоставлено не было. Я позвонил и мне сказали, что если посылка не будет забрана, она будет возвращена и я получу возврат средств. Однако я до сих пор не получил свои деньги обратно и не знаю, как с ними связаться. Пожалуйста, помогите решить этот вопрос.