Задержка таможней и необработанный возврат средств в SHEIN

Я совершил покупку через приложение SHEIN, и к сожалению, мои товары застряли на таможне. Я попросил возврат средств, и после тщательной проверки мне сообщили, что возврат будет обработан. К сожалению, прошло более месяца с момента моего запроса, но я все еще не получил возврат средств. Статус заказа в приложении также не обновлялся в течение месяца.

Я хотел бы запросить незамедлительный возврат уплаченных мной ₺11,000 за этот заказ. Пожалуйста, помогите оперативно решить этот вопрос.