1win проблема с пополнением депозита, деньги не пришли
Добрый день. Да, у меня такая же проблема. Мой ID 362068445. Пополнила депозит с карты на сумму 1000 лари. Деньги с карты были списаны, но депозит на аккаунт так и не поступил. Уже прошло 4 дня. В службе поддержки 1win отвечают только «ждите». Я уже подала заявку и отправила чек, но каждый день мне отвечают, что мой вопрос «в разработке».
Изменения
7 мая 2026 года я совершил платёж через платёжную компанию GTR ORCHESTRATE для пополнения баланса на сайте азартных игр 1win на сумму 1000 лари с карты Visa банка TBC в Грузии. Денежные средства были списаны с моей карты, но до настоящего времени так и не зачислены на мой аккаунт на сайте 1win.
В службе поддержки 1win мне сообщили, что в задержке виновата платёжная система, а моя заявка якобы находится в обработке, однако деньги по-прежнему «зависли», и ни на карту, ни на баланс 1win не поступили. Квитанция и данные операции у меня имеются и при необходимости могут быть предоставлены.
Прошу платёжную компанию GTR ORCHESTRATE в кратчайшие сроки разобраться с данной транзакцией и либо вернуть 1000 лари на мою карту Visa банка TBC, либо зачислить указанную сумму на мой баланс в 1win, а также предоставить мне официальный ответ по результатам рассмотрения обращения.
Здравствуйте, Спасибо за ваше сообщение. Мы понимаем, как это может быть неприятно, и приносим извинения за задержку. По вашему ID 362068445 мы подтверждаем, что ваш запрос находится в работе. Наши специалисты активно занимаются вашим случаем, и мы надеемся предоставить вам обновление в ближайшее время. Мы ценим ваше терпение и понимаем важность этого вопроса для вас. Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться.
Я требую пополнить мой депозит или верните деньги на карту, с которой были списаны деньги. Прошло 4 дня и каждый раз отвечаете ждите в обработке и т.д. Сколько еще ждать, обещали устранить проблему в течении 24 часов. Прошло уже несколько дней
И сколько это займет времени как вы называете ближашее время
Можете ускорить процес пополнения баланса или верните деньги на карту
Неделя прошла и никокого сдвига
Сколько мне еще ждать?
Здравствуйте! Проверили информацию по вашей учетной записи — ваш депозит был успешно обработан и перечислен на ваш игровой баланс. Средства доступны к использованию на платформе. Приносим искренние извинения за длительное ожидание и желаем удачи.
