Russell Hobbs 21700‑56: Не Могу Найти Запасной Кофейный Караф

В январе 2025 года я приобрёл в магазине Техноса ретро‑фильтрационную кофемашину Russell Hobbs модели 21700‑56 с двухлетней гарантией. Через менее чем год эксплуатации, когда я приготовил кофе, налил его в чашку и поставил караф на стол, дно стеклянного карафа неожиданно отломилось и разбилось. Поскольку это был чисто стеклянный элемент, я не стал спорить, что это «потребительский дефект», а сразу обратился к гарантии, однако главной проблемой стало отсутствие возможности приобрести замену.

Более месяца я ищу в интернете и через официальные сервисные каналы запасной стеклянный караф, но нигде его не нахожу. Я считаю, что невозможность получить такой базовый запасной элемент для продукта, находящегося на гарантии, является проблемой производителя, а не потребителя.

Я связывался как с Техносой, так и с представителями Russell Hobbs. Техноса заявила, что они лишь продавец, а вопросы гарантии и запчастей относятся к фирме‑производителю. Представители Russell Hobbs направили меня на сайт yenile.co, где, однако, также не было доступно нужного изделия. После обращения через WhatsApp мне сказали постоянно проверять сайт и ждать появления запчасти. Я проверяю его уже около двадцати дней каждый день, но ни одного обновления не появилось, и караф всё ещё недоступен.

Я требую, чтобы мне был отправлен заменяющий стеклянный караф для моей кофемашины, а если это невозможно – заменить сам аппарат на новый. Продажа продукта без возможности замены ключевых деталей должна считаться ответственностью фирмы, и я ожидаю скорейшего урегулирования моей ситуации.