Russell Hobbs не предоставляет запчасть по гарантии уже 4 месяца для кофемашины 21700-56 Retro

Моя кофемашина Russell Hobbs 21700-56 Retro находится на гарантии, однако его караф сломался. С момента поломки, примерно четыре месяца, я не могу получить замену. 13 ноября я сообщил об этом в фирму, но до сих пор не получил ответа. Служба поддержки заявила, что запасная часть появится в наличии только после 7 января, однако и сегодня она отсутствует на складе, и проблема остаётся нерешённой. Я вынужден обходиться без использования кофемашины уже длительное время, что создаёт значительные неудобства. Прошу как можно быстрее обеспечить поставку подходящего карафа для данной модели, а если запчасть более недоступна, вернуть мне стоимость товара. Надеюсь, компания примет меры и устранит эту задержку в ближайшее время. Я также пытался найти замену в других магазинах, но аналогичный караф для этой модели отсутствует на рынке, что подтверждает монопольное положение производителя. Отсутствие запасных частей нарушает мои потребительские права и создаёт финансовые потери, так как я вынужден покупать кофе в кафе. Прошу обратить внимание на данную ситуацию и ускорить процесс обслуживания, иначе я буду вынужден обратиться в органы защиты прав потребителей.