Не открывается игра на PS5 в PlayStation ожидаю поддержки

У меня есть PS 5 CD устройство и Deluxe пакет, и я имел стандартное издание игры Mortal Kombat, но когда я купил версию Premium Edition, после загрузки игры она говорит, что использовать нельзя из-за наличия стандартного издания. Я не могу играть в игру, за которую заплатил. Я отправил письмо на линию поддержки PS три дня назад, дважды они сказали, что свяжутся со мной в ближайшее время. Никакого ответа нет. Я хочу, чтобы игра, за которую я заплатил, была загружена, или чтобы был сделан возврат.