Не могу установить Ultimate версию на PlayStation

На моем устройстве PS5 Slim была стандартная версия EA Sports FC 24. Кроме того, я купил Ultimate версию EA Sports FC 24 для PS4 и PS5, но никак не могу установить Ultimate версию. Когда я пытаюсь удалить и заново установить, система снова видит и устанавливает стандартную версию; не получается установить Ultimate версию. Также, несмотря на мои сообщения через официальный веб-сайт Sony, мне не было дано никакой обратной связи. Когда я позвонил на телефонные номера Sony, мне сказали, что линия поддержки PlayStation не работает и я не смогу получить помощь. При попытке создать запрос на поддержку через официальный сайт я постоянно получаю сообщения об ошибках и не могу создать запрос на поддержку.