1win не зачислил депозит 10 007 рублей через СБП — требую вернуть деньги

id 55419369, 9 октября я пополнил свой счет на сайте 1win через СБП на сумму 10 007 рублей. Деньги были списаны с моего банковского счета, однако депозит так и не был зачислен на мой игровой баланс. После моего обращения в службу поддержки 1win со мной долго проводили проверки, трижды запрашивали документы и видеоподтверждение, после чего в итоге отказали в зачислении депозита, сославшись на «давность платежа». Считаю такой подход необоснованным, так как деньги списаны, а услуга по зачислению депозита фактически не была оказана. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть перечисленные средства либо на мой банковский счет, с которого проводился платеж, либо зачислить их на мой счет в системе 1win. Подтверждение платежа и переписку с поддержкой готов приложить.