Pictory

Возникла проблема с Pictory — подписка продлилась автоматически, после оплаты не открылся нужный тариф или созданное видео содержит неподходящие кадры, ошибки озвучки и некорректные субтитры? Напишите жалобу на Pictory на платформе Xolvie, чтобы зафиксировать спорное списание или техническую неисправность, предупредить других пользователей и ускорить официальное рассмотрение обращения со стороны сервиса.

Обзор Pictory

Pictory — облачная платформа на основе искусственного интеллекта для автоматического создания и редактирования видео. Сервис помогает преобразовывать текстовые сценарии, статьи, публикации в блогах, презентации, изображения и длинные видеозаписи в короткие ролики с иллюстрациями, субтитрами, музыкой и синтезированной озвучкой.

Первая версия Pictory была запущена в июле 2020 года. Прототип сервиса разработали в 2019 году во время технологического мероприятия в Сиэтле. Создатели платформы обратили внимание на то, что у компаний, экспертов и авторов накапливается большое количество текстовых материалов, вебинаров, презентаций и записей, которые сложно регулярно преобразовывать в короткие видео для социальных сетей.

Основателями Pictory являются Викрам Чалана, Вишал Чалана и Абид Мохаммед. Викрам Чалана занимает должность генерального директора, Вишал Чалана отвечает за технологическое развитие, а Абид Мохаммед занимается продуктовой стратегией и развитием сервиса.

Оператором платформы является американская технологическая компания Pictory Corp. Компания разрабатывает инструменты автоматизации видеопроизводства для индивидуальных авторов, маркетологов, агентств, образовательных проектов, компаний и команд.

Pictory работает полностью в браузере. Пользователю не требуется устанавливать профессиональную программу для видеомонтажа. После регистрации можно загрузить исходный материал, выбрать сценарий, настроить визуальные сцены, добавить голос, музыку, субтитры, фирменный логотип и экспортировать готовый ролик.

Пользователи положительно оценивают простой интерфейс, экономию времени, автоматические субтитры, преобразование статей в видео и возможность создавать контент без навыков монтажа. Основные жалобы связаны с неподходящим выбором стоковых кадров, ошибками искусственного интеллекта, неестественной озвучкой, потерей проектов, автоматическим продлением подписки, отказами в возврате денег и длительным ожиданием технической поддержки.

Кому принадлежит Pictory

Pictory принадлежит американской компании Pictory Corp. Компания зарегистрирована в США и специализируется на разработке облачного программного обеспечения для создания и редактирования видео с помощью искусственного интеллекта.

Основатели Pictory имеют опыт разработки корпоративного и облачного программного обеспечения. Викрам и Вишал Чалана ранее участвовали в создании компании Winshuttle, которая разрабатывала корпоративные решения для автоматизации работы с данными.

Pictory Corp отвечает за:

• работу официального сайта Pictory;
• регистрацию и хранение пользовательских аккаунтов;
• разработку инструментов искусственного интеллекта;
• автоматическое создание видеосцен;
• генерацию субтитров;
• работу синтезированных голосов;
• доступ к библиотекам изображений, видео и музыки;
• управление платными подписками;
• хранение пользовательских проектов;
• техническую поддержку клиентов.

Когда появился Pictory

Первый прототип Pictory был разработан в 2019 году, а официальная версия сервиса была запущена в июле 2020 года.

Основные этапы развития платформы:

• 2019 год — создание первого прототипа;
• 2020 год — официальный запуск Pictory;
• добавление преобразования статей и сценариев в видео;
• запуск автоматического выбора стоковых кадров;
• добавление автоматических субтитров;
• развитие функции сокращения длинных видеозаписей;
• добавление голосов искусственного интеллекта;
• расширение библиотеки шаблонов;
• создание инструментов для командной работы;
• добавление преобразования презентаций в видео;
• развитие генерации видео по короткому текстовому запросу;
• добавление инструментов брендинга и автоматического редактирования.

Является ли Pictory официальным сервисом

Pictory является официально работающей международной облачной платформой. У сервиса есть зарегистрированная компания, официальный сайт, пользовательское соглашение, политика конфиденциальности, справочный центр, служба поддержки и система платных тарифов.

Платформа работает по подписной модели. Пользователь получает доступ к определенному количеству видеоминут, проектам, голосам, шаблонам и другим функциям в соответствии с выбранным тарифом.

Использовать Pictory рекомендуется только через официальный сайт. Сторонние сайты могут предлагать неофициальные аккаунты, дешевые подписки, взломанные версии или посреднические услуги.

Использование таких предложений может привести к:

• краже аккаунта;
• потере проектов;
• утечке банковских данных;
• несанкционированным списаниям;
• блокировке профиля;
• отсутствию технической поддержки;
• нарушению условий коммерческого использования;
• потере доступа к созданным видео.

Контактная информация Pictory

Официальное представительство Pictory в России не обнаружено. На официальном сайте не опубликованы российский номер телефона, российский почтовый адрес или подтвержденная официальная группа Pictory во ВКонтакте.

Поэтому отдельные российские контакты сервиса не указываются.

Пользователям доступна международная служба поддержки:

• Электронная почта поддержки: [email protected]
• Официальный сайт: pictory.ai
• Справочный центр: раздел помощи на официальном сайте Pictory
• Обращение через аккаунт: чат и форма поддержки в личном кабинете

Обращение рекомендуется отправлять с электронной почты, которая использовалась при регистрации и оплате подписки.

Как обратиться в поддержку Pictory

Чтобы поддержка могла найти аккаунт, подписку или проблемный проект, необходимо предоставить точные сведения.

Рекомендуется указать:

• электронную почту аккаунта;
• имя пользователя;
• название тарифного плана;
• дату регистрации;
• дату оплаты;
• сумму и валюту;
• номер платежной операции;
• дату автоматического продления;
• название проблемного проекта;
• дату технической ошибки;
• описание предпринятых действий;
• желаемое решение.

К обращению желательно приложить:

• электронный чек;
• банковскую выписку;
• скриншот активной подписки;
• подтверждение отмены;
• скриншот ошибки;
• видеозапись неисправности;
• название проекта;
• пример неправильной озвучки;
• скриншот некорректных субтитров;
• переписку по предыдущему обращению.

Не следует отправлять полный номер карты, защитный код, пароль от аккаунта, пароль от электронной почты и одноразовые банковские коды.

Сфера деятельности Pictory

Pictory работает в сфере облачного видеомонтажа, генеративного искусственного интеллекта, автоматизации маркетингового контента и создания видео.

Основные возможности платформы:

• создание видео по текстовому запросу;
• преобразование сценария в видео;
• преобразование статьи или публикации в видео;
• создание ролика по ссылке на веб-страницу;
• преобразование презентации в видео;
• создание видео из изображений;
• сокращение длинных видеозаписей;
• выделение коротких фрагментов;
• автоматическая расшифровка речи;
• добавление субтитров;
• редактирование видео через текст;
• добавление голосовой озвучки;
• использование стоковых кадров;
• добавление музыки;
• применение фирменного оформления;
• создание роликов для социальных сетей;
• запись экрана и голоса;
• совместная работа над проектами.

Создание видео по текстовому запросу

Функция создания видео по запросу позволяет описать тему, целевую аудиторию и желаемый формат. Искусственный интеллект формирует сценарий, разбивает его на сцены, предлагает визуальные материалы и добавляет озвучку.

Пользователь может создавать:

• рекламные ролики;
• обучающие видео;
• новостные обзоры;
• видео для YouTube;
• короткие ролики для социальных сетей;
• презентации продуктов;
• объясняющие видео;
• корпоративные материалы;
• мотивационные ролики;
• контент без съемки собственного лица.

Полученный результат обычно требует ручной проверки. Искусственный интеллект может выбрать неподходящие кадры, неправильно понять тему или добавить слишком общие визуальные материалы.

Преобразование сценария в видео

Пользователь вставляет готовый сценарий, после чего Pictory разделяет текст на сцены и подбирает изображения или видеоклипы.

После автоматического создания можно:

• изменить длительность сцен;
• заменить стоковое видео;
• загрузить собственный материал;
• изменить текст на экране;
• выбрать шаблон;
• добавить логотип;
• настроить шрифты и цвета;
• выбрать голос;
• добавить музыку;
• изменить формат кадра.

Функция экономит время при создании первого варианта, но не заменяет полноценную редакторскую проверку.

Преобразование статьи в видео

Pictory может использовать текст публикации, статьи или страницы сайта в качестве основы для ролика.

Система анализирует материал, выделяет ключевые предложения и создает последовательность сцен.

Эта функция используется для:

• повторного применения материалов блога;
• создания видеоверсий статей;
• продвижения публикаций в социальных сетях;
• подготовки кратких обзоров;
• создания образовательных роликов;
• расширения охвата контента.

Автоматическое сокращение может пропустить важные детали или изменить смысл. Перед экспортом необходимо сравнить видео с исходным текстом.

Преобразование презентации в видео

Pictory позволяет загрузить презентацию и преобразовать слайды в видеоролик с озвучкой, переходами, субтитрами и музыкой.

Функция может быть полезна для:

• корпоративного обучения;
• онлайн-курсов;
• презентации продукта;
• отчета компании;
• обучения сотрудников;
• вебинаров;
• продвижения услуг;
• подготовки видеоинструкций.

После импорта необходимо проверить расположение текста, качество изображений, анимацию и правильность распознавания слайдов.

Редактирование видео с помощью текста

Pictory автоматически расшифровывает речь и позволяет редактировать видеозапись через текстовую расшифровку. При удалении фрагмента текста соответствующая часть видео также удаляется.

С помощью этого инструмента можно:

• вырезать паузы;
• удалить повторения;
• сократить длинное интервью;
• убрать ненужные предложения;
• создать краткую версию вебинара;
• выделить основные моменты;
• добавить субтитры;
• создать короткие фрагменты для социальных сетей.

Автоматическая расшифровка может содержать ошибки, особенно при плохом звуке, акценте, нескольких говорящих и специализированной терминологии.

Создание коротких роликов из длинного видео

Pictory анализирует длинную запись и помогает выделить фрагменты, подходящие для публикации в социальных сетях.

Можно обрабатывать:

• вебинары;
• подкасты;
• интервью;
• онлайн-занятия;
• деловые встречи;
• презентации;
• записи конференций;
• длинные видео YouTube.

Сервис сокращает время поиска интересных фрагментов, однако выбор искусственного интеллекта не всегда совпадает с целями автора.

Автоматические субтитры Pictory

Pictory автоматически распознает речь и добавляет субтитры. Эта функция помогает сделать ролик понятным без звука и повысить доступность контента.

Преимущества автоматических субтитров:

• экономия времени;
• повышение доступности;
• удобство просмотра без звука;
• возможность редактирования текста;
• выбор шрифта и оформления;
• автоматическая синхронизация с речью;
• использование для социальных сетей.

При этом необходимо проверить имена, термины, числа, знаки препинания и синхронизацию.

Pictory неправильно распознает речь

Ошибки могут возникать из-за:

• низкого качества записи;
• фонового шума;
• сильного акцента;
• быстрой речи;
• нескольких говорящих;
• специализированной терминологии;
• слишком тихого микрофона;
• музыки поверх голоса.

Перед публикацией субтитры необходимо вычитать и исправить вручную.

Проблемы с русскими субтитрами

При работе с русским языком пользователи могут сталкиваться с ошибками окончаний, пунктуации, имен собственных и разделения предложений.

Рекомендуется:

• использовать качественную аудиозапись;
• говорить четко;
• уменьшить фоновую музыку;
• проверить весь текст;
• разделить слишком длинные строки;
• проверить расположение субтитров;
• экспортировать короткий тестовый фрагмент.

Озвучка искусственным интеллектом

Pictory предлагает голоса искусственного интеллекта для автоматического озвучивания сценария. Доступные голоса и языки зависят от тарифа и текущего набора интеграций.

Пользователь может выбирать:

• язык;
• мужской или женский голос;
• акцент;
• скорость;
• тон;
• стиль подачи;
• обычный или премиальный голос.

Качество озвучки зависит от пунктуации, длины предложений, языка и используемого голоса.

Голос Pictory звучит неестественно

Синтезированная речь может содержать неправильные ударения, слишком длинные паузы, резкие переходы или роботизированную интонацию.

Для улучшения результата можно:

• разделить длинные предложения;
• изменить пунктуацию;
• заменить сложные слова;
• записать числа словами;
• добавить паузы;
• выбрать другой голос;
• загрузить собственную озвучку;
• экспортировать тестовый фрагмент.

В озвучке появляются щелчки и странные звуки

Пользователи жалуются на щелчки, шум, обрывы и неестественные переходы между фразами.

Причинами могут быть:

• ошибка генерации голоса;
• неправильная пунктуация;
• сбой при соединении аудиофрагментов;
• слишком короткие сцены;
• техническая неисправность конкретного голоса;
• ошибка экспорта.

Необходимо сохранить проблемный файл, указать голос, проект и конкретное время появления дефекта.

Клонирование голоса в Pictory

В отдельных тарифах Pictory может предоставлять инструменты создания персонального голоса. Пользователь записывает образец, после чего сервис генерирует озвучку похожим голосом.

Использовать такую функцию необходимо только при наличии законного права на голос и согласия человека.

Не следует создавать голосовые копии:

• других людей без разрешения;
• публичных лиц для введения аудитории в заблуждение;
• сотрудников без согласия;
• клиентов и заказчиков без договора;
• детей без законного основания.

Стоковые видео и изображения Pictory

Pictory автоматически выбирает материалы из подключенных стоковых библиотек. Пользователь также может вручную искать и заменять кадры.

Стоковые материалы используются для:

• иллюстрации текста;
• создания фоновых сцен;
• рекламных роликов;
• обучающих видео;
• новостных материалов;
• корпоративных презентаций;
• контента для социальных сетей.

Pictory выбирает неподходящие кадры

Неправильный выбор визуальных материалов является одной из наиболее частых жалоб пользователей.

Искусственный интеллект может:

• выбрать современный объект для исторической темы;
• неправильно понять значение слова;
• использовать слишком общий кадр;
• повторить одно и то же изображение;
• показать объект из другой страны;
• выбрать визуал, не соответствующий фактам;
• использовать неподходящих людей или локации;
• повторять одинаковые стоковые сцены.

Перед публикацией необходимо просмотреть каждый кадр и при необходимости заменить его вручную.

Низкое качество стоковых материалов

Некоторые пользователи считают встроенную библиотеку слишком общей и недостаточно подходящей для узких профессиональных, исторических или технических тем.

Для повышения качества можно:

• использовать собственные материалы;
• вручную искать кадры по другим ключевым словам;
• загружать лицензированные изображения;
• создавать визуалы с помощью генератора изображений;
• сочетать стоковые материалы с инфографикой;
• использовать фирменные шаблоны.

Музыка в Pictory

Пользователь может добавить фоновую музыку из доступной библиотеки или загрузить собственный аудиофайл.

Перед экспортом необходимо проверить:

• громкость музыки;
• соотношение с голосом;
• соответствие настроению;
• продолжительность трека;
• плавность начала и окончания;
• право на использование загруженного файла;
• условия коммерческой лицензии.

Музыка заглушает голос

Если фон слишком громкий, необходимо уменьшить его уровень и проверить ролик в наушниках и через динамики.

Также следует учитывать, что громкость может отличаться после экспорта и публикации на другой платформе.

Шаблоны Pictory

Шаблоны определяют расположение текста, переходы, шрифты, цвета и общую структуру видео.

С их помощью можно создавать:

• горизонтальные ролики;
• вертикальные видео;
• квадратные публикации;
• рекламные объявления;
• обучающие материалы;
• видео с крупными субтитрами;
• корпоративные презентации;
• ролики в едином фирменном стиле.

Брендинг в Pictory

Платные тарифы могут включать инструменты фирменного оформления.

Пользователь может настроить:

• логотип;
• цвета бренда;
• шрифты;
• заставку;
• финальный экран;
• водяной знак;
• шаблон субтитров;
• стиль переходов.

Перед экспортом необходимо убедиться, что логотип не перекрывает субтитры и не обрезается в вертикальном формате.

Форматы видео Pictory

Сервис позволяет создавать ролики для разных площадок.

Распространенные форматы:

• горизонтальный формат для YouTube и сайтов;
• вертикальный формат для коротких роликов;
• квадратный формат для социальных сетей;
• видео с разрешением, доступным в рамках тарифа;
• ролики с субтитрами;
• видео с голосовой озвучкой;
• материалы с фирменным оформлением.

Pictory не экспортирует видео

Проект может долго обрабатываться, зависнуть или завершиться ошибкой.

Возможные причины:

• перегрузка сервиса;
• слишком длинный проект;
• ошибка конкретной сцены;
• поврежденный загруженный файл;
• проблема с синтезированным голосом;
• неподдерживаемый формат;
• нестабильное интернет-соединение;
• недостаток доступных видеоминут;
• ошибка браузера.

Рекомендуется создать копию проекта, проверить отдельные сцены и попробовать экспортировать более короткий вариант.

Экспортированное видео отличается от предварительного просмотра

После экспорта могут измениться синхронизация субтитров, громкость, длительность сцен или качество отдельных кадров.

Перед публикацией необходимо полностью просмотреть готовый файл и проверить:

• звук;
• субтитры;
• переходы;
• разрешение;
• соотношение сторон;
• фирменный логотип;
• начало и окончание;
• отсутствие черных кадров;
• совпадение визуалов со сценарием.

Pictory удалил или потерял проект

В отзывах встречаются жалобы на исчезновение проектов после сохранения или на потерю внесенных изменений.

Проект может не отображаться из-за:

• входа в другой аккаунт;
• ошибки сохранения;
• сбоя браузера;
• технической неисправности платформы;
• удаления пользователем;
• изменения статуса рабочей области;
• прекращения подписки;
• ошибки синхронизации.

Для важных проектов рекомендуется регулярно создавать копии и сохранять готовые версии на устройстве.

Изменения Pictory не сохраняются

Если после перезагрузки страницы пропадают исправления, необходимо:

• проверить интернет;
• дождаться завершения сохранения;
• не закрывать вкладку сразу после редактирования;
• создать копию проекта;
• использовать актуальный браузер;
• очистить кэш;
• снять видеозапись ошибки;
• сообщить название проекта в поддержку.

Тарифы Pictory

Pictory предлагает бесплатный пробный доступ и несколько платных тарифов. Названия, цены и лимиты могут изменяться.

Планы отличаются по следующим параметрам:

• количество видеоминут;
• продолжительность одного проекта;
• объем хранилища;
• доступ к премиальным голосам;
• количество фирменных наборов;
• доступ к командной работе;
• количество пользователей;
• доступ к стоковым библиотекам;
• разрешение экспорта;
• доступ к дополнительным функциям искусственного интеллекта.

Перед оплатой необходимо проверить, указан ли месячный платеж или стоимость в пересчете на месяц при годовой оплате.

Бесплатный пробный период Pictory

Pictory может предоставлять ограниченный пробный доступ, позволяющий протестировать создание проектов и основные инструменты.

Перед началом необходимо проверить:

• требуется ли банковская карта;
• сколько длится пробный период;
• какие функции доступны;
• можно ли экспортировать видео;
• когда начинается платная подписка;
• как отключить продление;
• какая сумма будет списана;
• является ли выбранный план месячным или годовым.

Pictory списал деньги во время пробного периода

Пользователи жалуются на списания после выбора платной функции или изменения тарифа во время пробного доступа.

Перед подтверждением любой операции необходимо внимательно проверить итоговую сумму и период подписки.

Если деньги списались неожиданно, следует:

• сохранить экран пробного предложения;
• найти чек;
• проверить статус подписки;
• отменить автоматическое продление;
• немедленно обратиться в поддержку;
• указать, что оплата не была ожидаемой;
• не использовать платные функции до решения.

Автоматическое продление Pictory

Платные тарифы обычно продлеваются автоматически, пока пользователь не отменит подписку.

При продлении может быть списана стоимость месячного или годового периода в зависимости от выбранного плана.

Перед оплатой необходимо проверить:

• тип тарифа;
• период подписки;
• дату следующего списания;
• полную сумму;
• валюту;
• условия отмены;
• политику возврата;
• наличие уведомления о продлении.

Pictory продлил годовую подписку без напоминания

Жалобы на неожиданное ежегодное продление относятся к наиболее распространенным претензиям пользователей.

Некоторые клиенты сообщают, что не получили или не заметили уведомление перед списанием, не пользовались сервисом длительное время и обнаружили платеж только в банковской выписке.

После обнаружения необходимо:

• отменить дальнейшее продление;
• сделать скриншот статуса;
• найти дату последнего использования;
• написать в поддержку;
• указать, что обращение подано сразу после списания;
• попросить возврат или индивидуальное рассмотрение;
• сохранить все ответы.

Как отменить подписку Pictory

Подписку необходимо отменять в настройках аккаунта или через службу поддержки, если соответствующая функция недоступна.

После отмены рекомендуется:

• проверить статус тарифа;
• убедиться, что продление отключено;
• сохранить подтверждение;
• проверить дату окончания доступа;
• скачать необходимые проекты;
• сохранить счет и переписку.

Удаление браузера, закрытие аккаунта или прекращение использования сервиса не всегда означает автоматическую отмену подписки.

Pictory не отменяет подписку

Пользователи могут столкнуться с отсутствием понятной кнопки отмены, перенаправлением в чат-бот или сохранением активного статуса после отправки запроса.

В такой ситуации необходимо написать на [email protected] и четко потребовать:

• немедленно отключить автоматическое продление;
• подтвердить отмену письменно;
• сообщить дату окончания доступа;
• не проводить новые списания;
• предоставить номер обращения.

Pictory списал деньги после отмены

Если платеж прошел после отмены, необходимо сравнить дату отмены с датой начала нового периода.

К претензии следует приложить:

• подтверждение отмены;
• дату и время обращения;
• банковскую выписку;
• электронный чек;
• скриншот статуса;
• переписку с поддержкой;
• требование вернуть спорную сумму.

Возврат денег за Pictory

Возможность возврата зависит от типа тарифа, даты платежа, использования сервиса и действующих условий подписки.

Годовые тарифы могут иметь более строгие ограничения, поскольку предоставляются со скидкой по сравнению с помесячной оплатой.

Запросить возврат рекомендуется, если:

• произошло двойное списание;
• оплата проведена после подтвержденной отмены;
• подписка не активировалась;
• списана неправильная сумма;
• владелец карты не совершал операцию;
• случайно выбран годовой план;
• техническая проблема делает сервис непригодным;
• платеж обнаружен сразу после автоматического продления.

Pictory отказал в возврате

Пользователи жалуются на отказ в возврате средств после автоматического продления годового тарифа, даже если они обратились в тот же день и не использовали сервис после списания.

При отказе необходимо запросить:

• пункт правил, на котором основано решение;
• дату активации нового периода;
• информацию об использовании аккаунта;
• возможность частичного возврата;
• переход на месячный тариф;
• индивидуальное повторное рассмотрение;
• официальный письменный ответ.

Случайно оформлен годовой тариф Pictory

На страницах тарифов стоимость годового плана может показываться в пересчете на один месяц, хотя оплата списывается сразу за год.

Перед подтверждением необходимо проверить:

• итоговую сумму;
• период оплаты;
• валюту;
• дату продления;
• размер скидки;
• условия возврата.

Если ошибка уже произошла, обращаться в поддержку необходимо немедленно и до активного использования сервиса.

Подписка Pictory оплачена, но не активировалась

После успешного платежа аккаунт может продолжать отображать бесплатный тариф или ограничивать экспорт.

Необходимо:

• проверить электронную почту в чеке;
• войти в правильный аккаунт;
• обновить страницу;
• выйти и войти снова;
• проверить статус платежа;
• не оплачивать подписку повторно;
• написать в поддержку.

Двойное списание Pictory

Две операции могут относиться к разным аккаунтам, обновлению тарифа, дополнительной покупке или банковской авторизации.

Необходимо проверить:

• статус обеих операций;
• дату;
• сумму;
• номер счета;
• электронную почту;
• историю изменения тарифа;
• наличие второй подписки.

Неизвестное списание Pictory

Если владелец карты не оформлял подписку, необходимо:

• проверить электронную почту;
• проверить семейные и рабочие аккаунты;
• изменить пароль;
• отменить активную подписку;
• обратиться в Pictory;
• сообщить в банк;
• заблокировать карту при необходимости;
• сохранить банковские документы.

Технические проблемы Pictory

Пользователи сообщают о зависании редактора, черном экране, проблемах с сохранением, ошибках озвучки и медленном экспорте.

Возможные причины:

• ошибка браузера;
• нестабильное подключение;
• перегруженный сервер;
• поврежденный исходный файл;
• слишком большой проект;
• конфликт расширений;
• временная неисправность модели;
• проблема с выбранным голосом;
• недостаток доступных минут.

Черный экран в редакторе Pictory

Пользователи жалуются, что предварительный просмотр отдельных сцен или всего проекта становится полностью черным.

Можно попробовать:

• обновить страницу;
• создать копию проекта;
• заменить проблемный кадр;
• проверить другой браузер;
• отключить расширения;
• очистить кэш;
• загрузить файл повторно;
• сохранить видеозапись ошибки;
• сообщить название проекта в поддержку.

Pictory работает медленно

Скорость зависит от длины проекта, количества сцен, выбранных функций и загрузки платформы.

Для ускорения можно:

• разделить длинный проект;
• уменьшить размер исходных файлов;
• закрыть лишние вкладки;
• использовать стабильный интернет;
• проверить другой браузер;
• не запускать несколько экспортов одновременно;
• сохранить проект перед обработкой.

Мобильное использование Pictory

Pictory является преимущественно браузерной платформой, ориентированной на работу с компьютера. На небольшом экране смартфона отдельные элементы редактора могут быть неудобны или недоступны.

Для сложного монтажа рекомендуется использовать компьютер с актуальным браузером и стабильным интернет-соединением.

Можно ли использовать видео Pictory в коммерческих целях

Коммерческое использование зависит от тарифного плана, лицензии стоковых материалов, используемой музыки и прав на загруженный контент.

Перед публикацией необходимо проверить:

• условия подписки;
• лицензию стокового материала;
• права на музыку;
• права на исходный текст;
• права на фотографии;
• наличие товарных знаков;
• согласие изображенных людей;
• правила площадки, где размещается видео.

Авторские права на видео Pictory

Пользователь должен иметь право использовать текст, изображения, аудио и видеозаписи, которые он загружает в сервис.

Не следует без разрешения использовать:

• чужие фильмы;
• телевизионные передачи;
• музыкальные композиции;
• фотографии других авторов;
• закрытые вебинары;
• платные курсы;
• товарные знаки;
• изображение человека в рекламе.

Конфиденциальность Pictory

Сервис обрабатывает пользовательские сценарии, видео, аудиозаписи, изображения, платежные данные и техническую информацию, необходимую для работы платформы.

Не рекомендуется загружать без необходимости:

• паспорта;
• банковские документы;
• медицинскую информацию;
• конфиденциальные корпоративные данные;
• закрытые переговоры;
• материалы клиентов без согласия;
• изображения детей без законного основания.

Как удалить аккаунт Pictory

Перед удалением профиля необходимо отдельно отменить подписку и скачать важные проекты.

Рекомендуется:

• отключить автоматическое продление;
• сохранить подтверждение отмены;
• экспортировать готовые видео;
• скачать счета;
• проверить дату окончания доступа;
• направить запрос на удаление аккаунта;
• получить письменное подтверждение.

Удаление аккаунта не следует использовать вместо отмены подписки.

Мнения и отзывы пользователей о Pictory

Отзывы о Pictory неоднозначны. Многие пользователи считают сервис удобным инструментом для быстрого создания видео из текста и длинных записей.

Положительно оцениваются:

• понятный интерфейс;
• отсутствие необходимости изучать сложный монтаж;
• быстрое создание первого варианта видео;
• автоматические субтитры;
• преобразование статей в ролики;
• создание коротких фрагментов;
• большой выбор голосов;
• доступ к стоковым материалам;
• фирменные шаблоны;
• экономия времени;
• подходящий функционал для начинающих авторов;
• оперативная поддержка в отдельных случаях.

Особенно часто Pictory хвалят начинающие авторы YouTube, маркетологи и предприниматели, которым необходимо регулярно создавать ролики без съемочной команды.

Часть пользователей положительно оценивает поддержку при решении вопросов с активацией аккаунта, подпиской и возвратами. При этом отзывы о скорости и качестве помощи сильно различаются.

На что чаще всего жалуются пользователи Pictory

• искусственный интеллект выбирает неподходящие кадры;
• стоковые видео выглядят слишком общими;
• одни и те же изображения повторяются;
• визуальные материалы не соответствуют теме;
• озвучка содержит щелчки и ошибки;
• голоса звучат неестественно;
• субтитры распознаются неправильно;
• текст отображается некорректно;
• изменения не сохраняются;
• проекты исчезают;
• редактор показывает черный экран;
• экспорт долго обрабатывается;
• поддержка отвечает медленно;
• приходят шаблонные ответы;
• техническая проблема не устраняется;
• подписка продлевается автоматически;
• перед продлением нет заметного напоминания;
• сложно отменить подписку;
• после отмены происходят списания;
• годовой тариф не возвращается;
• отказывают в возврате после быстрого обращения;
• стоимость сервиса кажется завышенной;
• результат требует много ручных исправлений.

Что нравится пользователям Pictory

• быстрое создание видео;
• простой интерфейс;
• преобразование текста в ролик;
• создание видео из статьи;
• автоматические субтитры;
• редактирование через расшифровку;
• сокращение длинных записей;
• встроенные голоса;
• шаблоны;
• стоковые изображения и видео;
• настройка брендинга;
• возможность работы без профессионального монтажа;
• подходящий формат для социальных сетей;
• экономия времени.

На что обратить внимание перед оплатой Pictory

• проверьте полную стоимость тарифа;
• уточните, является ли план месячным или годовым;
• проверьте количество видеоминут;
• изучите ограничения экспорта;
• проверьте доступ к премиальным голосам;
• уточните дату автоматического продления;
• изучите правила возврата;
• сохраните экран тарифного предложения;
• сохраните электронный чек;
• протестируйте нужную функцию до годовой оплаты;
• проверьте качество русских субтитров;
• протестируйте выбранный голос;
• скачивайте важные проекты;
• отменяйте подписку заранее;
• сохраняйте подтверждение отмены.

Как составить жалобу на Pictory

Жалоба должна содержать точную информацию об аккаунте, платеже, подписке и возникшей проблеме.

Рекомендуется указать:

• электронную почту аккаунта;
• название тарифного плана;
• дату оформления подписки;
• сумму и валюту;
• дату автоматического продления;
• дату отмены;
• название проблемного проекта;
• тип использованной функции;
• описание технической ошибки;
• дату обращения в поддержку;
• полученные ответы;
• желаемое решение.

Вместо общей просьбы разобраться лучше указать конкретное требование: отменить подписку, вернуть ошибочный платеж, активировать оплаченный тариф, восстановить проект или устранить техническую неисправность.

Какие доказательства приложить к жалобе

• электронный чек;
• банковскую выписку;
• скриншот тарифного предложения;
• подтверждение отмены;
• скриншот активной подписки;
• скриншот технической ошибки;
• видеозапись неисправности;
• название проекта;
• пример неправильного кадра;
• пример ошибки субтитров;
• пример дефекта озвучки;
• переписку с поддержкой;
• номер обращения;
• ответ об отказе в возврате.

Не публикуйте пароль, полный номер банковской карты, защитный код и конфиденциальные исходные материалы.

Что можно потребовать от Pictory

• отключить автоматическое продление;
• вернуть ошибочное списание;
• возместить двойной платеж;
• активировать оплаченную подписку;
• перенести тариф на правильный аккаунт;
• восстановить потерянный проект;
• исправить проблему экспорта;
• устранить ошибку озвучки;
• проверить некорректные субтитры;
• предоставить счет или платежный документ;
• повторно рассмотреть отказ в возврате;
• предоставить частичный возврат при наличии оснований;
• удалить аккаунт и пользовательские данные;
• предоставить официальный письменный ответ.

Куда обращаться, если Pictory не решил проблему

Поскольку официальное представительство Pictory в России не обнаружено, дальнейшие действия зависят от характера проблемы и способа оплаты.

Можно обратиться:

• в международную службу поддержки Pictory;
• в банк, выпустивший карту;
• в платежную систему;
• в магазин приложений, если платеж проводился через него;
• в компетентный орган страны проживания;
• на платформу Xolvie.

Когда обращаться в банк

Обращение в банк может быть актуально, если:

• операция не признается владельцем карты;
• деньги списались дважды;
• платеж проведен после подтвержденной отмены;
• подтвержденный возврат не поступил;
• картой воспользовался посторонний человек.

Перед банковским оспариванием рекомендуется отменить подписку, обратиться в Pictory и сохранить ответ компании.

Заключение

Pictory — облачная платформа искусственного интеллекта для автоматического создания и редактирования видео. Сервис был запущен в 2020 году и принадлежит американской компании Pictory Corp.

Платформа позволяет преобразовывать сценарии, статьи, презентации, изображения и длинные записи в готовые ролики со стоковыми кадрами, озвучкой, музыкой и субтитрами.

К преимуществам Pictory пользователи относят простой интерфейс, экономию времени, автоматическое создание сцен, редактирование через текст и возможность производить видео без профессиональных навыков монтажа.

Наиболее распространенные жалобы связаны с неподходящим выбором визуальных материалов, ошибками голосовой озвучки, неточными субтитрами, потерей проектов, техническими сбоями, автоматическим продлением подписки и сложностями с возвратом денег.

Перед покупкой годового тарифа рекомендуется протестировать именно те функции, которые необходимы для работы: русский язык, голоса, стоковые материалы, субтитры, экспорт и допустимую продолжительность роликов.

После создания видео необходимо вручную проверить каждый кадр, текст, озвучку и музыкальное сопровождение. Автоматическая генерация не гарантирует фактическую точность или полное соответствие теме.

Подписку необходимо отменять до даты следующего продления. После отмены следует сохранить подтверждение и убедиться, что в аккаунте не отображается новый платежный период.

Pictory списал деньги после отмены, не активировал оплаченный тариф, потерял проект или не устранил техническую ошибку? Напишите жалобу на Xolvie и потребуйте отменить подписку, восстановить доступ, исправить неисправность или вернуть спорную сумму.