Pictory не создает видео из текста или выдает ошибку во время обработки. Как решить проблему?

Возникли ошибки при создании видео в Pictory — напишите жалобу на Xolvie. Так сервис быстрее узнает о массовых сбоях, а другие пользователи смогут поделиться своим опытом решения проблемы.

Если Pictory не создает видео из текста, зависает во время обработки или постоянно выдает ошибку, причина может быть связана как с настройками проекта, так и с техническими ограничениями платформы.

Для начала обновите страницу и попробуйте создать проект заново. Иногда ошибка возникает из-за временной перегрузки серверов.

Затем проверьте используемый браузер. Pictory официально рекомендует использовать актуальную версию Google Chrome, поскольку в других браузерах возможны проблемы с производительностью и обработкой проектов.

Также рекомендуется:

очистить кэш браузера;
отключить расширения, которые могут блокировать работу сайта;
попробовать открыть сервис в режиме инкогнито;
проверить стабильность интернет-соединения.

Если проблема возникает только с определенным текстом:

сократите объем сценария;
удалите нестандартные символы;
разбейте длинный проект на несколько частей.

Если используется собственный медиафайл:

убедитесь, что формат поддерживается;
попробуйте загрузить файл повторно;
проверьте размер файла и его целостность.

Если обработка начинается, но зависает на определенном проценте, стоит создать новый проект и повторить импорт текста. Иногда отдельный проект может быть поврежден.

Если ошибка сохраняется несколько часов подряд, подготовьте для службы поддержки следующую информацию:

текст ошибки;
скриншот экрана;
используемый браузер и его версию;
время возникновения проблемы;
название проекта, если оно отображается.

На официальном сайте Pictory рекомендуется обращаться в службу поддержки через встроенный чат. Также доступна электронная почта [email protected], куда можно отправить подробное описание проблемы вместе со скриншотами.

Если сервис продолжает выдавать ошибки и проблема долго не решается, расскажите о своей ситуации в жалобе на Xolvie. Это поможет привлечь внимание Pictory к неисправности и даст другим пользователям возможность узнать о возможных способах решения.