С моей карты списали деньги за подписку Pictory без моего согласия. Как вернуть средства?

Обнаружили неожиданное списание от Pictory — напишите жалобу на Xolvie, если сервис не объясняет происхождение платежа или отказывается рассматривать обращение. Это поможет предупредить других пользователей.

Если вы заметили списание средств, сначала выясните, связано ли оно с автоматическим продлением подписки или является действительно несанкционированной операцией.

Проверьте:

историю подписок в своем аккаунте Pictory;
электронную почту на наличие квитанций и уведомлений;
дату предыдущей оплаты;
не оформлялась ли ранее пробная версия или платная подписка.

Если вы не узнаете платеж:

сохраните банковскую выписку;
обратитесь в службу поддержки Pictory;
сообщите дату, сумму списания и адрес электронной почты аккаунта;
одновременно уведомите свой банк о спорной операции и уточните порядок ее оспаривания.

Не сообщайте сотрудникам поддержки:

полный номер банковской карты;
CVV-код;
PIN-код;
одноразовые SMS-коды.

Подготовьте:

подтверждение списания;
дату и время операции;
последние четыре цифры банковской карты (без указания полного номера);
снимки экрана из интернет-банка, если это необходимо.

Если деньги были списаны без вашего согласия, а сервис не рассматривает обращение или не предоставляет разъяснений, разместите жалобу на Xolvie. Укажите дату и сумму списания, приложите подтверждение платежа и переписку со службой поддержки.