Я не могу загрузить свое видео или изображения в Pictory. Что делать?

Не удается загрузить файлы в Pictory — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет сервису быстрее обратить внимание на проблему, а другие пользователи смогут узнать о возможных причинах и способах решения.

Если Pictory не загружает ваши видео или изображения, проблема может быть связана с неподдерживаемым форматом файла, его размером, нестабильным интернет-соединением или временным сбоем сервиса. В большинстве случаев ситуацию можно решить самостоятельно.

Для начала убедитесь, что файл соответствует требованиям платформы. На сегодняшний день Pictory поддерживает следующие форматы:

изображения: JPG, JPEG, PNG, SVG, WEBP размером до 100 МБ;
видео: MP4, MOV, WEBM размером до 500 МБ.

Если файл превышает допустимый размер, уменьшите его с помощью любого видеоредактора или программы для сжатия изображений и попробуйте выполнить загрузку повторно.

Также рекомендуется выполнить следующие действия:

обновить страницу и повторить загрузку;
использовать актуальную версию браузера Google Chrome, который официально рекомендуется для работы с Pictory;
очистить кэш и файлы cookie браузера;
отключить VPN и блокировщики рекламы;
попробовать загрузить файл в режиме инкогнито;
проверить скорость и стабильность интернет-соединения.

Если загрузка начинается, но зависает на определенном этапе, причиной может быть нестабильное соединение или временная высокая нагрузка на серверы. В этом случае стоит немного подождать и повторить попытку позже.

Иногда проблема возникает из-за поврежденного файла. Чтобы исключить этот вариант:

попробуйте открыть видео или изображение на своем компьютере;
переименуйте файл, используя только латинские буквы и цифры;
сохраните его в поддерживаемом формате заново.

Если ни один из способов не помог, обратитесь в службу поддержки Pictory через официальный чат, доступный на сайте и в личном кабинете. Перед обращением желательно подготовить:

название проекта;
формат и размер файла;
текст ошибки (если отображается);
скриншоты проблемы;
информацию о браузере и операционной системе.

Если загрузить файлы в Pictory по-прежнему невозможно, обязательно расскажите о своей ситуации в жалобе на Xolvie. Это поможет привлечь внимание сервиса к проблеме и позволит другим пользователям узнать о возможных сбоях и их решениях.