Как связаться со службой поддержки Pictory по вопросам подписки, оплаты, генерации видео и работы сервиса?

Не удается получить помощь от Pictory — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет обратить внимание сервиса на вашу проблему и позволит другим пользователям узнать, как быстрее связаться со службой поддержки.

Если у вас возникли вопросы по подписке, оплате, генерации видео, работе аккаунта, ошибкам при экспорте или другим функциям Pictory, рекомендуется обращаться только через официальные каналы поддержки компании.

Основным способом связи является встроенный чат поддержки. Он доступен:

в личном кабинете после входа в аккаунт;
на официальном сайте Pictory в правом нижнем углу страницы.

Именно через чат специалисты помогают решить большинство вопросов, связанных с:

оформлением и отменой подписки;
возвратом средств;
ошибками при генерации видео;
загрузкой изображений и видеороликов;
экспортом и скачиванием готовых проектов;
восстановлением доступа к аккаунту;
переносом подписки между аккаунтами;
удалением учетной записи и персональных данных.

Для вопросов, связанных с обработкой персональных данных и реализацией прав пользователя, предусмотрен официальный адрес электронной почты:

[email protected].

Перед обращением в службу поддержки желательно подготовить максимально подробную информацию:

адрес электронной почты, к которому привязан аккаунт;
название проекта, если проблема связана с генерацией видео;
дату и примерное время возникновения ошибки;
текст сообщения об ошибке;
скриншоты экрана;
информацию о браузере и операционной системе;
сведения о подписке или последнем платеже, если вопрос касается оплаты.

Чем подробнее будет описание проблемы, тем быстрее специалисты смогут определить причину и предложить решение.

Если вы долго не получаете ответ от поддержки Pictory или ваш вопрос остается без решения, расскажите о своей ситуации в жалобе на Xolvie. Это поможет привлечь внимание компании к проблеме и станет полезным источником информации для других пользователей сервиса.