Неавторизованное Списание Storytel и Требование Возврата

Я воспользовалась бесплатным одно-месячным пробным кодом, предоставленным в рамках акции Akbank, и зарегистрировалась в сервисе Storytel. При оформлении подписки я ни разу не вводила данные своей карты, и в личном кабинете не отображалась привязанная банковская карта. Тем не менее 28.07.2026 с моей карты Akbank была списана сумма в размере 329,99 ₺ за абонемент Storytel. Я не давала согласия на такое списание и считаю его неавторизованным. Требую разъяснений, каким способом и на каком основании была проведена операция, а также незамедлительного возврата списанных 329,99 ₺ на мою карту. Прошу также обеспечить блокировку подобных несанкционированных списаний в моём аккаунте, чтобы в дальнейшем такие случаи не повторялись, и предоставить мне письменное подтверждение проведённого расследования. Я разочарована тем, как быстро произошла эта ошибка. Я считаю, что такая ситуация подрывает доверие к банку и к сервису Storytel, поэтому прошу ускорить процесс возврата и информировать меня о каждом этапе рассмотрения моего обращения.