После создания видео в Pictory не удается скачать готовый файл. Как устранить проблему?

Не получается скачать видео из Pictory — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет обратить внимание сервиса на проблему и предупредит других пользователей о возможных сложностях при экспорте видео.

Если после создания видео в Pictory не удается скачать готовый файл, сначала необходимо определить, на каком этапе возникает проблема. Иногда экспорт завершается успешно, но загрузка файла не начинается, а иногда обработка видео зависает или появляется сообщение об ошибке.

Для начала убедитесь, что создание видео полностью завершилось. Пока идет обработка проекта, скачать готовый ролик невозможно.

Если кнопка скачивания доступна, но файл не загружается:

обновите страницу;
попробуйте повторить скачивание через несколько минут;
выполните вход в аккаунт заново;
очистите кэш браузера.

Pictory рекомендует использовать актуальную версию Google Chrome. При работе в других браузерах могут возникать ошибки во время создания и скачивания видео.

Также стоит проверить следующие моменты:

достаточно ли свободного места на диске компьютера;
не блокирует ли загрузку антивирус или настройки браузера;
стабильно ли работает интернет-соединение;
не используются ли расширения браузера, мешающие скачиванию файлов.

Если экспорт завершается ошибкой, попробуйте:

открыть проект заново;
выполнить экспорт повторно;
создать копию проекта и скачать ее;
удалить недавно добавленные тяжелые медиафайлы и снова выполнить экспорт.

Следует учитывать, что пользователи бесплатного пробного периода имеют ограничения. После окончания пробного периода скачивание видео становится недоступным до оформления платной подписки.

Если проблема сохраняется длительное время, обратитесь в официальную службу поддержки Pictory через встроенный чат на сайте или в приложении. При обращении желательно указать:

название проекта;
дату и примерное время возникновения ошибки;
используемый браузер;
текст сообщения об ошибке;
скриншоты экрана.

Если специалисты долго не решают проблему или скачать готовое видео так и не удается, опубликуйте подробную жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание Pictory к ситуации и даст другим пользователям возможность заранее узнать о возможных проблемах с экспортом видео.