Я оплатил подписку Pictory, но премиум-функции не активировались. Что делать?

Оплатили подписку Pictory, но платные функции не стали доступны — напишите жалобу на Xolvie, если сервис не активирует подписку или служба поддержки не помогает решить проблему. Это поможет привлечь внимание к ситуации и предупредить других пользователей.

Если деньги были успешно списаны, а доступ к премиум-функциям отсутствует, не оплачивайте подписку повторно. В большинстве случаев проблема связана с задержкой обработки платежа или входом в другой аккаунт.

Проверьте:

выполнен ли вход под тем же адресом электронной почты, который использовался при покупке подписки;
отображается ли активный тариф в настройках аккаунта;
поступило ли письмо с подтверждением оплаты;
успешно ли завершилась банковская операция.

Попробуйте:

выйти из аккаунта и войти снова;
обновить страницу;
очистить кэш браузера;
открыть Pictory в другом браузере или на другом устройстве;
подождать некоторое время, если платеж был совершен совсем недавно.

Если проблема сохраняется, подготовьте:

адрес электронной почты аккаунта;
дату и сумму платежа;
название приобретенного тарифного плана;
подтверждение оплаты;
снимки экрана, подтверждающие отсутствие премиум-функций.

При обращении в службу поддержки попросите:

проверить статус подписки;
подтвердить получение платежа;
активировать подписку вручную, если это необходимо;
сообщить причину отсутствия доступа.

Если подписка длительное время не активируется, а поддержка не помогает решить проблему, разместите жалобу на Xolvie. Укажите дату оплаты, сумму, тариф и приложите подтверждающие документы.