Я отменил подписку Pictory, но деньги продолжают списываться. Что делать?

Есть проблема с подпиской Pictory — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание сервиса к вашей ситуации, а другие пользователи узнают о возможных проблемах с оплатой.

Если вы отменили подписку Pictory, но деньги продолжают списываться, важно как можно быстрее проверить статус отмены и зафиксировать все обстоятельства. Вот практические рекомендации, которые помогут вернуть контроль над ситуацией.

Прежде всего войдите в свой аккаунт Pictory и откройте раздел Billing или My Subscription. Убедитесь, что подписка действительно имеет статус Cancelled или что отображается сообщение об отмене автоматического продления. После успешной отмены доступ к функциям сервиса обычно сохраняется до конца оплаченного периода, но новые списания происходить не должны.

Если подписка продолжает отображаться как активная:

повторите процедуру отмены;
дождитесь подтверждения отмены;
сохраните скриншоты всех этапов.

Если подписка не отображается вообще, возможно:

вы вошли не в тот аккаунт;
ранее регистрировались через Google или другой способ авторизации;
использовали другой адрес электронной почты при покупке подписки.

Попробуйте войти всеми адресами электронной почты, которыми могли пользоваться при регистрации. Это одна из самых распространенных причин подобных ситуаций.

Если деньги уже списались после отмены:

сохраните выписку банка;
сделайте скриншот статуса подписки;
подготовьте дату списания и сумму платежа;
обратитесь в службу поддержки Pictory и подробно опишите ситуацию.

На официальном сайте Pictory для обращений используется электронная почта поддержки [email protected]. Также компания рекомендует обращаться через встроенный чат на сайте и в личном кабинете, где специалисты могут проверить историю подписки и платежей.

Если поддержка долго не отвечает или вы считаете списание неправомерным, можно обратиться в банк с запросом на оспаривание операции. Для этого обычно потребуются:

подтверждение отмены подписки;
переписка со службой поддержки;
информация о совершенном списании.

Не откладывайте решение вопроса. Если проблема с подпиской Pictory до сих пор не решена, опишите свою ситуацию в жалобе на Xolvie. Это повысит вероятность получения реакции от сервиса и поможет другим пользователям избежать аналогичной проблемы.