Я не могу смотреть видео в Memrise Premium на iOS, поддержки нет

Я являюсь подписчиком Memrise Premium и использую приложение на iOS, однако видео в приложении никогда не работают должным образом. Эта проблема продолжается уже около трёх недель, и за это время я многократно пытался связаться с поддержкой Memrise. Я отправлял электронные письма, а также писал сообщения через Instagram и X, но так и не получил никакого ответа от команды поддержки. Я обращался по всем доступным каналам, но нигде не получил обратной связи. Из-за отсутствия реакции со стороны Memrise я был вынужден отменить свою подписку. Я ожидаю, что проблема с видео будет решена в кратчайшие сроки или мне будет возвращена оплата в размере, который я потратил на подписку. Я считаю, что для платного сервиса такое отношение к клиентам недопустимо, и прошу принять меры для решения данной ситуации.