Memrise: Оплата за пакет списана дважды, прошу возврат

7 сентября я приобрела месячный пакет в приложении Memrise на своем Android-устройстве и оплатила его банковской картой. После завершения оплаты я получила уведомление от банка об успешной транзакции. Однако позже обнаружила, что с моего счета было списано дважды по 499₺, хотя я оформила только один пакет. Таким образом, за одну покупку с меня сняли сумму в двойном размере. Попытки связаться со службой поддержки через приложение не увенчались успехом, так как я не смогла найти ни номер заказа, ни клиента. Я обращаюсь с просьбой вернуть излишне списанные 499₺ и ожидаю оперативного ответа и решения данной ситуации. Прошу внимательно рассмотреть мою заявку и предоставить информацию о дальнейших шагах для возврата средств.