Я оплатил подписку Memrise, но премиум-функции не активировались. Что делать и как связаться с поддержкой?

Что делать, если вы оплатили подписку Memrise, но премиум-функции не активировались.
Вот полезные и актуальные рекомендации:

Проверьте, через что была совершена оплата.
• Если вы оплатили подписку через сайт Memrise — войдите в аккаунт под тем же e-mail и откройте раздел «Настройки» → «Платёж и подписка».
• Если оплата прошла через App Store или Google Play — откройте историю покупок на устройстве, чтобы убедиться, что платёж завершён.

Попробуйте выйти из аккаунта и войти снова.
Иногда премиум-статус активируется только после повторной авторизации. Если используете несколько устройств, убедитесь, что вы вошли под одной и той же учётной записью.

Проверьте, не создали ли вы новый аккаунт.
При входе через Google, Apple или Facebook может создаться новый профиль без подписки. Попробуйте войти тем способом, через который оформляли оплату.

Свяжитесь с поддержкой Memrise.
Отправьте запрос на [email protected]
. Укажите:
• адрес электронной почты, на который оформлялась подписка;
• дату и способ оплаты (карта, App Store, Google Play);
• приложите скриншот подтверждения платежа или квитанцию;
• опишите, что премиум не активировался.

Возврат средств.
Если подписка не активируется в течение 2–3 дней и поддержка не отвечает, подайте запрос на возврат через банк или магазин приложений, через который совершалась покупка.

Проверяйте статус на всех устройствах.
Иногда премиум активируется на одном устройстве, но не отображается на другом. Выйдите и войдите заново на всех, где вы используете Memrise.

Если вы оплатили подписку, но не получили доступ к премиум-функциям — не ждите.
Если Memrise списал деньги, но не активировал подписку или не отвечает на обращения — оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет вернуть средства и привлечь внимание к проблеме.