Проблема с колесом детской коляски Inglesina Trilogy
Мы не смогли избавиться от проблемы с колесом детской коляски Inglesina Trilogy. Через 5-6 месяцев после покупки колесо выскочило из гнезда, отправили в ремонт. Сначала сказали, что заплатите, потому что купили в Ebebek. Потом Ebebek решил проблему. Теперь та же проблема повторилась. Проблема как с колесом, так и с гнездом. Я хотел купить деталь для гнезда. Цена 300 лир, но они говорят, что не продают её отдельно, отправьте нам продукт, и мы заменим его за 600 лир вместе с работой. Две детали стоят 600 лир, работа 1200, плюс доставка и т.д., в итоге выходит 2500 лир. За одно колесо сказали 2000 лир. Если взять два колеса, то выходит 6500 лир. За 15-минутную работу требуют 1200 лир за работу, за 5-сантиметровую деталь 300 лир. Даже для хронической проблемы, для продукта, который уже ремонтировался в том же месте по той же причине, говорят, что обязательно отправьте продукт, и это обойдется вам в 6-7 тысяч лир. В качестве решения, когда я сказал, что хочу купить только деталь, они ответили, что не продают её отдельно.
Здравствуйте, господин Муса, Прежде всего, хотим выразить наше сожаление по поводу возникшей у вас проблемы. ebebek, из-за популярности бренда Inglesina, наша компания Medizane A.Ş., являясь единственным официальным дистрибьютором, ввезла продукцию без контроля и уведомления компании Inglesina, и каким-то образом осуществила продажу продукции, ввезенной из Германии. Впоследствии коммерческие отношения между компанией Inglesina и дистрибьютором в Германии были прекращены. У нас нет никакого сотрудничества с компанией ebebek. Мы несем ответственность за предоставление платной послепродажной поддержки в случае возникновения проблем с нашими продуктами, приобретенными у неавторизованных торговых точек, таких как ebebek. В случае необходимости замены деталей, наиболее подходящим решением является проведение этих работ нашим авторизованным сервисом для обеспечения правильной установки и предотвращения возможных проблем в будущем. Также хотим отметить, что мы рады предложить годовую гарантию на детали при их платной замене. Чтобы вы, наш ценный клиент, могли сказать "Хорошо, что я выбрал вас", мы предоставляем скидку 30% на вашу следующую покупку. С уважением и любовью.
Здравствуйте, господин Муса, Прежде всего, благодарим вас за то, что поделились с нами своими проблемами и подробно их описали. Также хотим отметить, что сторона, продающая продукт, обязана предоставлять любую техническую поддержку в соответствии с вашими правами потребителя, и мы рекомендуем вам отстаивать свои права в этом направлении. Удовлетворенность клиентов для нас чрезвычайно важна, и мы внимательно рассматриваем ваши отзывы. Насколько мы поняли, вы указали, что для вас наилучшим решением будет отправка запасных частей напрямую вам, чтобы вы могли установить их самостоятельно. В этом случае, из-за наших опасений по поводу установки наших продуктов, мы обычно не предпочитаем этот метод; однако, учитывая весь процесс, который вы пережили, мы хотим положительно рассмотреть ваш запрос. Мы предлагаем отправить вам необходимые запасные части за плату. При этом, в случае возможной ошибки при установке, просим вас следовать руководству по эксплуатации и инструкциям по установке. Кроме того, чтобы ваш негативный опыт с нашей стороны был смягчен, ваша скидка останется в силе. Вы также можете получить любую необходимую поддержку. Мы полагаем, что с этим решением вы останетесь в нашей семье Inglesina с 100% удовлетворенностью клиентов (MMM - Medizane Мüşteri Memnuniyeti). С уважением и любовью,
