Проблема с колесом детской коляски Inglesina Trilogy

Здравствуйте, господин Муса, Прежде всего, хотим выразить наше сожаление по поводу возникшей у вас проблемы. ebebek, из-за популярности бренда Inglesina, наша компания Medizane A.Ş., являясь единственным официальным дистрибьютором, ввезла продукцию без контроля и уведомления компании Inglesina, и каким-то образом осуществила продажу продукции, ввезенной из Германии. Впоследствии коммерческие отношения между компанией Inglesina и дистрибьютором в Германии были прекращены. У нас нет никакого сотрудничества с компанией ebebek. Мы несем ответственность за предоставление платной послепродажной поддержки в случае возникновения проблем с нашими продуктами, приобретенными у неавторизованных торговых точек, таких как ebebek. В случае необходимости замены деталей, наиболее подходящим решением является проведение этих работ нашим авторизованным сервисом для обеспечения правильной установки и предотвращения возможных проблем в будущем. Также хотим отметить, что мы рады предложить годовую гарантию на детали при их платной замене. Чтобы вы, наш ценный клиент, могли сказать "Хорошо, что я выбрал вас", мы предоставляем скидку 30% на вашу следующую покупку. С уважением и любовью.

Здравствуйте, господин Муса, Прежде всего, благодарим вас за то, что поделились с нами своими проблемами и подробно их описали. Также хотим отметить, что сторона, продающая продукт, обязана предоставлять любую техническую поддержку в соответствии с вашими правами потребителя, и мы рекомендуем вам отстаивать свои права в этом направлении. Удовлетворенность клиентов для нас чрезвычайно важна, и мы внимательно рассматриваем ваши отзывы. Насколько мы поняли, вы указали, что для вас наилучшим решением будет отправка запасных частей напрямую вам, чтобы вы могли установить их самостоятельно. В этом случае, из-за наших опасений по поводу установки наших продуктов, мы обычно не предпочитаем этот метод; однако, учитывая весь процесс, который вы пережили, мы хотим положительно рассмотреть ваш запрос. Мы предлагаем отправить вам необходимые запасные части за плату. При этом, в случае возможной ошибки при установке, просим вас следовать руководству по эксплуатации и инструкциям по установке. Кроме того, чтобы ваш негативный опыт с нашей стороны был смягчен, ваша скидка останется в силе. Вы также можете получить любую необходимую поддержку. Мы полагаем, что с этим решением вы останетесь в нашей семье Inglesina с 100% удовлетворенностью клиентов (MMM - Medizane Мüşteri Memnuniyeti). С уважением и любовью,