Dragon Money не выводит деньги после отыгрыша бонуса: требуют новый депозит под видом «активации»
Я зарегистрировалась в казино Dragon Money, использовала зеркало drgn15.casino и активировала бонус «Фрибет» на сумму 10 000 ₽ с вейджером x2. Условия бонуса мной были выполнены, в личном кабинете отображается статус «Бонус успешно отыгран», а в разделе подробностей указано «Кэшаут: Неограниченно». На моём игровом балансе сейчас находится около 300 000 ₽. После того как я попыталась вывести выигрыш, служба поддержки отказала в выплате и потребовала внести новый депозит якобы для «активации» вывода средств. При этом оператор не смог предоставить ни ссылку на конкретный пункт правил, ни чёткое обоснование этого требования, хотя система уже подтверждает успешный отыгрыш бонуса и отсутствие ограничений по кэшауту. Я считаю такие действия блокировкой вывода выигрыша и нарушением заявленных самим казино условий бонуса. Прошу разблокировать возможность вывода и выплатить весь выигрыш, находящийся на моём балансе, в полном объёме. В подтверждение своих слов прилагаю скриншоты с условиями бонуса, статусом «Бонус успешно отыгран» и перепиской с поддержкой.
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Мы понимаем ваши переживания и недовольство, однако хотим обратить внимание, что данный случай произошёл на стороннем ресурсе, который не относится к официальной площадке Dragon Money. К сожалению, мы не располагаем доступом к данным, которые могли быть указаны на подобных мошеннических сайтах, и не имеем возможности влиять на действия третьих лиц. Рекомендуем в кратчайшие сроки принять меры безопасности: если для входа использовались те же данные, что и на нашем официальном сайте, обязательно смените пароль, проверьте безопасность связанных аккаунтов и устройств. Если вы подозреваете, что кто-то мог получить доступ к вашему аккаунту, обратитесь, пожалуйста, в поддержку на нашем сайте. С уважением, Команда DragonMoney