Жалоба на коляску Cybex

Мы купили автокресло Cybex Aton5, автокресло и коляску Mios в филиале Opera Atasehir, где продавцы хвалили сервис и использование. Нам сказали, что при переходе от автокресла к коляске нам нужно принести коробку в Opera Atasehir/Suadiye для установки. В прошлом месяце мы пошли в филиал Suadiye с коробкой. Однако в коробке, которую нам передал филиал Atasehir и которую мы абсолютно не открывали, не оказалось пряжки ремня. Мы уже около 2 месяцев просим устранить нашу проблему. Мы пытаемся связаться с компанией, но нам настойчиво предлагают купить деталь за 1.500 ₺, хотя в этом нет нашей вины. Короче говоря, за недостающую деталь товара, за который мы уже заплатили, с нас снова требуют деньги.