Проблема с гарантией на холодильник Hotpoint Indesit DA2GY19A12

В 2019 году я приобрел модель холодильника Indesit DA2GY19A12 у официального дилера Hotpoint/Ariston (Сервис Hotpoint). Мы даже купили две модели и, помимо покупки, приобрели дополнительную гарантию на +3 года в соответствии с официальным служебным документом с печатью и подписью. Однако после решения Whirlpool выйти из Турции вся ответственность была передана Vestel.

В сентябре 2023 года возникла проблема, когда я вызвал сервис для своего холодильника. Они указали, что моя гарантия заканчивается примерно через месяц. Дней на протяжении я пытаюсь представить официальные документы представителям Vestel. Они утверждают, что помимо прикрепленного документа требуется еще один, продлевая процесс, заявляя, что наши записи не включены в список, отправленный Hotpoint, с целью отклонить запрос.

Официальный дилер бытовой техники Art***, у которого мы приобрели холодильники, полностью закрыл свой бизнес в связи с выводом дистрибьютора из Турции в 2020 году. Следовательно, у нас нет ничего, кроме документа, о котором нам сказали в магазине: 'не теряйте этот документ, это ваша дополнительная гарантия', и поскольку магазин закрыт, мы не можем связаться с ним.

Представители Vestel (Служба поддержки Vestel) предложили обратиться в итальянскую компанию Whirlpool и подать запрос. Надеюсь, они смогут нам помочь. Прошу получить от их делового партнера, компании Whirlpool, отсутствующий документ и рассмотреть дополнительные гарантии, которые мы приобрели для наших холодильников. Это также направлено на информирование потребителей с аналогичными продуктами брендов Indesit, Ariston и Hotpoint с дополнительными гарантиями.