Я хочу оформить гарантийный ремонт техники Indesit. Как это сделать?

Возникла гарантийная неисправность техники Indesit — напишите жалобу на Xolvie, если заявку не принимают, ремонт затягивается или вам отказывают без понятного объяснения.

Для оформления гарантийного ремонта сначала убедитесь, что техника находится в пределах установленного гарантийного срока. Проверьте дату покупки в кассовом или электронном чеке, гарантийном документе либо договоре.

Перед обращением подготовьте:

точную модель техники;
серийный номер;
дату покупки по чеку;
название магазина;
кассовый или электронный чек;
гарантийный талон, если он выдавался;
описание неисправности;
фотографии или видео проблемы;
код ошибки, если он отображается.

Официально для оформления заявки на гарантийный вызов мастера Indesit просит заранее подготовить серийный номер изделия, дату покупки и название магазина.

Связаться с официальной поддержкой Indesit в России можно по следующим контактам:

Телефон горячей линии: 8 800 3333 887

Отдел сервиса: +7 474 228 8685

Электронная почта: [email protected]

График работы горячей линии и чатов по московскому времени:

Понедельник–четверг: с 07:00 до 18:00

Пятница: с 07:00 до 17:00

Суббота–воскресенье: с 09:00 до 17:00.

При звонке подробно сообщите:

когда появилась неисправность;
какие признаки вы наблюдаете;
отображается ли код ошибки;
предпринимались ли попытки перезапуска;
выполнялся ли ранее ремонт этой техники.

Попросите зарегистрировать заявку и сообщить:

номер обращения;
дату предполагаемого визита мастера;
название авторизованного сервисного центра;
какие документы необходимо предъявить;
является ли диагностика бесплатной в вашем случае.

До приезда специалиста:

не разбирайте технику самостоятельно;
не обращайтесь в неавторизованный сервис;
не заменяйте внутренние детали;
не удаляйте заводские наклейки и серийный номер;
прекратите использование при запахе гари, протечке, искрении или сильном нагреве.

При передаче техники или визите мастера обязательно потребуйте документ, в котором указаны:

модель и серийный номер;
внешнее состояние техники;
заявленная неисправность;
комплектность;
дата приема или проведения работ;
предполагаемый срок ремонта.

После завершения ремонта специалист авторизованного сервисного центра должен оформить наряд на выполненные работы. Один экземпляр остается у владельца. При наличии гарантийного документа также должна быть заполнена информация о ремонте.

Если мастер считает случай негарантийным, попросите выдать письменное заключение с точным описанием причины отказа. Не соглашайтесь только на устное объяснение, особенно если с вас требуют оплату диагностики или ремонта.

Сохраняйте:

номер заявки;
чек;
гарантийные документы;
акты приема и ремонта;
заключение мастера;
переписку с поддержкой;
фотографии техники до и после ремонта.

Если сервисный центр не приезжает, неоднократно переносит визит, возвращает технику с прежней неисправностью или отказывает в гарантии без письменного обоснования, опубликуйте жалобу на Xolvie. Укажите номер обращения, даты контактов и четкое требование: провести ремонт, повторную диагностику, заменить технику или предоставить официальный ответ.