Стиральная машина Hotpoint Ariston заржавела

25 ноября 2017 года я купил стиральную машину Hotpoint Ariston и решил приобрести дополнительное гарантийное продление на 3 года. Возникла проблема с водопроводом под ящиком для моющего средства, что привело к сбоям в электропитании. Несмотря на попытки устранить проблему, она продолжала возникать, и дело было передано в Vestel.

В апреле 2019 года я попросил вернуть продукт, который, по моему мнению, был дефектным, но ответственное лицо отказалось это сделать. Так что 12 апреля 2019 года техник пришел починить шланг под отсеком для моющего средства, который всегда протекал. Используя силикон для ремонта, они вернули машину, но теперь она вибрирует. Люди жаловались, и так выяснилось, что амортизаторы были повреждены. Несмотря на замену уплотнительного кольца, проблема не исчезла. Новая деталь пришла, но прошел целый месяц, прежде чем ее наконец устранили.

13 октября 2023 года я обратился в службу поддержки через WhatsApp. Оказалось, что они ошиблись в дате окончания гарантии, и я затронул вопрос о ржавчине. 16 октября 2023 года сотрудник службы поддержки попросил меня снова предоставить документ гарантии. Я уже отправлял его, но не смог найти.

Мы заклеили отсек для моющего средства, чтобы предотвратить попадание воды, и продолжали стирать. Но отсек сломался, и кто-то пострадал. Я обратился в службу поддержки через WhatsApp, но ответ длился 10 дней. 23 октября 2023 года компания заявила, что гарантия не распространяется на отсек для моющего средства и ржавчину, и запросила 3-4 тысячи долларов за ремонт.

Я написал в службу поддержки с вопросом, почему я не могу заменить отсек для моющего средства, который сломался два дня назад, несмотря на то, что я купил дополнительную гарантию шесть лет назад. Новый поврежден был чистым и белым, в отличие от старого, который использовали в качестве оправдания. Я сказал, что если что-то старое и сломанное, то, вероятно, на нем будет грязь, плесень и ржавчина. Несмотря на то, что мы сообщали о ржавчине, когда наша гарантия и дополнительная гарантия еще были действительны, они нас разочаровали. Гарантия распространяется на все детали. Так что я отправлял фотографии и чеки в течение последних 10 дней, и теперь мне придется снова доложить о сломанном отсеке для моющего средства и ржавчине на перфорированном корпусе. Юридические действия готовы быть предпринятыми.