Безобразная логистика и сервис Hoff: водитель отменил доставку стеллажа, а компания обвинила клиента
Заказ № 806B978741. 02.09.2026 в магазине Hoff заказали книжный стеллаж, доставка была назначена на 09.09.2026 с 18:00 по 22:00. В день доставки позвонил непонятный мужчина с обычного номера телефона и сообщил, что сегодня доставки не будет (причина - водителя задержала полиция) и со мной сегодня свяжутся сотрудники Hoff насчет доставки завтра или послезавтра. Никто связываться не спешил. Позвонила на горячую линию - ни о каком происшествии им известно не было. Сказали, что по их данным заказ в пути и может еще приехать, но со мной свяжется сегодня другой оператор. Такой ответ нас не устроил, пришли в сам магазин, где был оформлен заказ. Сотрудница сервисного центра ничем не могла помочь, только поулыбалась насчет сложившейся проблемы, развела руками и сказала, что «у них там всякое бывает, может сегодня и привезут». В день заказа со мной никто так и не связался, думаю, из-за позднего времени, хотя несколько раз убеждали, что свяжутся именно в этот день. На следующее утро позвонил оператор и сказал, что это я изменила дату доставки. Когда описала проблему с их водителем, никакого объяснения ситуации и извинений не последовало. Был сказан стандартный набор: «Заказ едет обратно на склад. В течение 1-3 дней, как вернется, свяжемся с вами и назначим новую дату доставки». Вернуть средства, как мы понимаем, тоже только как только товар вернется на склад. На каком основании товар возвращается на склад? Почему не сообщили о происшествии и не поменяли курьера? Почему в данных операторов числится, что это я перенесла доставку, а не по вине курьерской доставки? Деньги заплачены, день был назначен, Hoff не выполняет свои обязательства и даже не может нормально описать ситуацию и извиниться. На горячую линию дозвониться, конечно, не могу, потому что "все в работе, товар едет на склад". На каком основании? Что произошло? Откуда едет товар? Сейчас ждать, пока товар вернется (а вернется ли вообще, раз сотрудники не в курсе, где их товар и что происходит с курьерами), а потом еще месяц ждать возврата денежных средств? Компания оставляет покупателей в подвешенном состоянии без денег и без товара. И сотрудники перекидывают проблему друг на друга, дописаться в чатах и дозвониться теперь невозможно. К сожалению, поздно прочитала отзывы о доставке. Поверила «обложке», ведь раз магазин так вырос, то и с логистикой, видимо, все в порядке. Не оформляйте здесь доставку, поберегите нервы и деньги.
