Как связаться со службой поддержки Indesit по вопросам ремонта, гарантии и обслуживания техники?

Не можете получить помощь от Indesit — оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему с ремонтом или гарантией и обратить на нее внимание компании.

По вопросам неисправностей, гарантийного ремонта, вызова мастера, поиска инструкции и обслуживания техники пользователи из России могут обратиться в официальную поддержку Indesit.

Контакты:

Телефон горячей линии: 8 800 3333 887

Отдел сервиса: +7 474 228 8685

Электронная почта: [email protected]

График работы горячей линии и чатов по московскому времени:

Понедельник–четверг: с 07:00 до 18:00

Пятница: с 07:00 до 17:00

Суббота–воскресенье: с 09:00 до 17:00

Перед звонком или письменным обращением подготовьте:

точную модель техники;
серийный номер;
дату покупки;
название магазина;
чек или подтверждение заказа;
описание неисправности;
код ошибки;
фотографии или видеозапись проблемы.

Модель и серийный номер обычно указаны на заводской наклейке. Ее расположение зависит от вида техники: у стиральной или посудомоечной машины наклейка может находиться возле дверцы или на задней панели, у холодильника — внутри камеры или на корпусе.

При обращении попросите:

зарегистрировать заявку;
сообщить номер обращения;
назвать авторизованный сервисный центр;
уточнить дату визита мастера;
объяснить, какие документы необходимо предоставить;
подтвердить, является ли обращение гарантийным.

Если техника крупногабаритная, уточните, предусмотрен ли выезд специалиста на дом. Не соглашайтесь самостоятельно доставлять тяжелую технику, пока порядок транспортировки не согласован с сервисом.

При визите мастера попросите оформить документы с указанием:

результатов диагностики;
выявленной причины неисправности;
выполненных работ;
замененных деталей;
даты ремонта;
гарантийного статуса обращения.

Если специалист признает случай негарантийным, потребуйте письменное заключение. В нем должна быть указана конкретная причина отказа, а не общая формулировка о неправильной эксплуатации.

Для поиска инструкции необходимо знать точное название или артикул модели. Руководство поможет проверить коды ошибок, требования к подключению, условия эксплуатации и доступные пользователю способы устранения простых неполадок.

Немедленно прекратите использование техники и отключите ее от электросети, если появились:

запах гари;
искрение;
протечка;
дым;
сильный нагрев корпуса;
повреждение кабеля;
срабатывание автомата в электрощите.

Не сообщайте посторонним лицам данные банковской карты и коды из SMS. Для оформления сервисной заявки такие сведения не требуются.

Если поддержка не отвечает, мастер не приезжает, ремонт неоднократно переносится или неисправность появляется повторно, напишите жалобу на Xolvie. Укажите номер заявки, даты обращений и конкретный результат, которого вы добиваетесь от Indesit.