Авито Доставка - курьер вынудил оплатить товар вопреки условиям возврата

Здравствуйте! Заказала товар с Авито-доставкой, платно, курьером. Примерка и отказ в случае чего были включены. Вчера (25.08.25) приехал курьер. Товар не подошёл. Я отказалась, а в ответ слышу, что он не уполномочен забирать товар и вообще это не его проблема. Приедет другой курьер и отвезёт товар продавцу. Рассказал мне, что так всегда бывает. Попросил код из СМС якобы для подтверждения его визита. И я, на полном доверии, его назвала... Та-дам! Авито поздравляет меня с покупкой! Это мой первый опыт с Авито. И такой мрачный. Я поняла, что меня обманули.

Связалась с курьером. Тот даже не знаком с условиями доставки. Я предупредила его, что обращусь в техподдержку и сообщу о некачественной услуге, граничащей с мошенничеством. Позвонила в помощь Авито. Там приняли моё обращение. В этот же день вечером мне стал писать курьер в WhatsApp с обвинениями, что его уволили из-за меня. Из вежливости я отвечала сначала, но поняла, что не стоит.

И вот сегодня днём мне ответила техподдержка: что они сожалеют о случившемся, обязательно проведут подробный инструктаж курьерам, чтобы впредь такого не повторилось. И на этом всё. Считают ли они услугу оказанной в полном объёме и была ли она надлежащего качества — ответа я не получила.

Мои права попраны. Меня развели на платную услугу и покупку товара, введя в заблуждение. Роспотребнадзор мне в помощь. ФАС туда же.